15 Eylül
Yorum Yap
#10907964

Media Markt Telefonları Hasarlı Geri Veriyor!

28.09.2017'de Media Markt'tan Sony Xperia XA 1 Ultra adlı telefonu satın aldım. 15.08.2018 tarihinde telefonu şarj almadığı gerekçesiyle garanti kapsamında Media Markt'a teslim ettim. Teslim ederken telefonun durumunu belirten bir belge hazırladılar ve bu belgeyi teslim aldım. Belgede 'ekran kontrolü yapılamadı (şarjı olmadığı için), kasa alt şarj yerinde hasar var' ibaresi yer almaktadır. Media Markt cihazın onarımı için KVK teknik servisine cihazı gönderdiğini bildirdi. Araya giren bayram tatili ile birlikte 20 gün sonra telefonumun 475 TL karşılığında kullanıcı kaynaklı kasa eğikliği ve ekran modülü yamukluğu hasarlarının giderilebileceği söylendi. Bende bu hasarın nasıl oluştuğunu anlamak için KVK ile görüştüm ve bana telefonun resmini gönderdiklerinde benim teslim ettiğim telefonun durumunun bu olmadığını söyledim. Sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını ve Media Markt ile görüşmem gerektiğini söylediler ve telefonu geri gönderdiler. Ben Media Markt’a telefonu teslim almaya gittiğimde telefonun yalnızca yamukluğu olmadığını bununla birlikte arka kasa kısmında üç adet delik şeklinde darbe, ezik izinin olduğunu ve ekran ile kasanın arasının açık olduğunu gördüm. Telefonu benden teslim alan beyefendi ile konuştuğumda kendisi de telefonu benim bu şekilde teslim etmediğimi teyit etti ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurabileceğimi söyledi. Keza kasadaki en ufak bir çiziği görüp yazan bir insanın telefonun geldiği hali görmeyip yazmaması imkansız bir durum. Ben de hasarlı bir şekilde telefonu alamayacağımı söyleyip bıraktım. Daha sonra Kaymakamlıkta bulunan Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim ve bana telefon için bir tutanak tutmamız gerektiğini ve telefon ile birlikte geri gelmem gerektiğini söylediler. Ben Tüketici Hakem Heyetinin söylediklerini yerine getirmek için tekrar Media Markt’a gittiğimde bana telefon ile ilgili hasar tutanağı tutamayacaklarını, telefonun eksiksiz alındığına dair bir kağıt imzalayarak ancak alabileceğimi dile getirdiler. Daha yetkili bir kişi ile görüşmek istediğimde de sürekli bu iyi ertelediler, yemekte ya da toplantıda olduğu gibi mazeretler üreterek beni geçiştirmeye çalıştılar. Sony müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de bir şey yapamayacaklarını dile getirdiler, onlardan da beni daha yetkili bir birime yönlendirmelerini rica etsem de herhangi bir sonuç alamadım. Netice itibari ile bizler bir kamyon domates satıp bir telefon alabilen insanlarız. Bu iş için gerekirse medya kuruluşlarına dahi başvuracağım.

Recai 224 Okunma

Cevaplar

  • Media Markt Temsilcisi21 Eylül

    Değerli Müşterimiz; Şikayetleriniz kayıt altına alınmıştır. Ürünler, üretici firma tarafından kapalı kutu ve garantili olarak tarafımıza ulaşmaktadır. Oluşabilecek her türlü arızadan ve garanti sürecinden üretici firma sorumludur. Arıza tespit edilmesi halinde kayıt açılarak ürün teknik servise gönderilmektedir. Şikayetinizi hakkında yetkili teknik servis ile görüşme sağlamanız gerekmektedir. Şikayetinizi bizimle de paylaşmış olduğunuz için teşekkür ederiz. 08502221500 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz. Media Markt Müşteri Hizmetleri

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler