Media Markt Telefon İadesi Yapılmadı

İyi günler. 30.1.2021 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM Media Markt mağazasından oppo ® A74 marka telefonu 3199 TL bedelle aldım. 800 TL ile 2 yıllık kasko yaptırdım. Bana bu kasko sayesinde 2 yıl içinde istediğiniz zaman ücretsiz batarya değişimini yapabileceğim söylendi. Buna istinaden kasko yaptırdım. 18.08.2023 tarihinde şarjımın erken bitmesinden dolayı garanti süresi bitmeden bataryanın değişimini yapmak için Diyarbakır Ceylan AVM Media Markt mağazasına başvurdum. Başvuru sırasında çalışır ve garantisi devam eden çalışır haldeki telefonumun ayrıca ekranında kararma görüldüğünü belirttim. Telefonu alıp 20 iş günü üçünde telefonun geleceğini beyan ettiler. 08 Eylül 2023 tarihinde bana gelen mesajda '19631016070 numaralı hasarlı ürününüzün ekonomik ve sağlıklı onarımı mümkün almadığından dolayı Hediye çekinizi almak için mağazanızla iletişime geçip teslim almaya gidebilirsiniz' şeklinde bilgi verildi. Aynı mağazaya gittiğimde bana sunulan teklifle şoke oldum. Çünkü sigorta hariç 3199 TL'ye aldığım telefonumu pert gösterip karşılığında 1279 TL 60 kuruş hediye çeki göndermişlerdi. Bu tutarın fatura bedelinin yüzde 40'ı olup sözleşmede bulunduğunu beyan ettiler. Ben ise telefonun güncel değerinin 12000 TL olduğunu bu değer üzerinden olsa dahi bu teklifi kabul edemeyeceğimi belirttim. Çünkü telefonum çalışır halde idi. Sadece şarjı erken bitiyor. Bunun üzerine Hediye Çekini kabul etmedim ve telefonumu geri istedim. Mağaza çalışanı bu şekilde kayıt oluşturup telefonumun geri gönderilmesi için kayıt oluşturdu. Hatta bana iyi ki mesajın geldiği gün geldiğini, geç gelmem durumunda telefonumun imha edileceğini belirtti. 08 Eylül 2023 tarihinde geri gönderilmesini istediğim telefonum 25 Eylül 2023 tarihi itibariyle defalarca aramama rağmen henüz gönderilmedi. Ayrıca telefonumun akıbetini öğrenmek istediğimde kargoda mı başka bir yerde mi diye soru sorduğumda ısrarla bizde herhangi bir takip numarası olmadığını telefonun size teslim edilmemekle beraber kendi sistemlerinde de bulunmadığını belirttiler. Açıkçası gelişen iletişim ve ulaşım imkanlarını düşündüğümde 20 iş gününü olan tamir süresi geçtikten sonra 08 Eylül 2023 tarihinden beri bir telefonun gönderilmemesi telefonumun akıbeti hakkında kaygılanmama yol açtı. En önemlisi telefonumun bir an önce teslim ettiğim şekliyle sağlam olarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Gereğini Bilgilerinize arz ederim