Media Markt Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve Destek Alamadım

31.07.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 269357446 numaralı siparişim ile Samsung Windfree AR60F12C1KW/SK 12000 BTU/h klima satın aldım. Daha önce de 24.07.2025 tarihinde aynı ürünü 268617391 numaralı siparişle almıştım ancak herhangi bir gerekçe belirtilmeden siparişim iptal edildi ve ödemem iade edildi. Bu nedenle tekrar sipariş vermek zorunda kaldım.

Yeni siparişimde, ürünün 04.08.2025 tarihinde saat 15:00’e kadar İzmir Karşıyaka’daki adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte ürün teslim edilmedi. Teslimat günü iş yerimden izin alarak evde beklememe rağmen ürün bana ulaşmadı ve bu nedenle hem zaman hem iş gücü kaybı yaşadım. Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen hala teslimat gerçekleşmedi.

Bu süreçte defalarca Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde talebimin ilgili birimlere acil olarak iletildiği söylendi fakat kimse beni aramadı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her müşteri temsilcisine aynı durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Ayrıca, ürünle ilgili herhangi bir kargo, mail veya SMS bilgilendirmesi de tarafıma ulaşmadı.

Siparişimi kredi kartı ile 38.399 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Ürün garanti kapsamında olup, ek bir paket satın almadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişim hakkında net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, zaman ve iş gücü kaybım için özür dilenmesini ve gerekirse maddi/manevi tazminat sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.