Media Markt Sigorta Ve Servis Sürecinde 4 Aydır Çözülemeyen Mağduriyet

Media Markt Meydan AVM Ümraniye şubesinden Tecno Camon 20 Pro 256 GB beyaz telefonumu satın alırken, ayrıca Media Markt +4 yıl sigorta paketi de aldım. Cihaz için 12.349 TL, sigorta için ise 5.799 TL ödeme yaptım. 01.08.2025 tarihinde telefonum sıvı teması nedeniyle arızalandı ve ürünü sigorta kapsamında onarım yapılması için Media Markt Meydan AVM Ümraniye şubesine teslim ettim.

Mağaza, sigortayı arayarak dosya açmam gerektiğini söyledi, ben de dosyayı açıp cihazı servise gönderdim. Sonrasında tarafıma ulaşılıp cihazla ilgili parça temin edilemediği, bu nedenle 8.500 TL tutarında hediye çeki verilebileceği, onarımın devam etmesi halinde ise +20 iş günü daha beklemem gerektiği bildirildi. Ben hediye çekini kabul etmeyip cihazımın onarılmasını talep ettim ve ek 20 gün daha bekledim.

Ağustos ayında onarım için teslim ettiğim cihazı Ekim başında geri aldım; ancak cihazın hiç onarılmadığını gördüm. Servis formunda ana kart ve ekran değişimi yazmasına rağmen cihaz üzerinde hiçbir işlem yapılmamıştı. Bu nedenle süreç başa dönerek sigorta ve servis işlemleri tekrar başladı, cihaz yeniden servise gitti ve tekrar geri geldi. Zıp uygulaması, Denizbank üzerinden yapılan işlem, kasa hattı gibi gerekçelerle sürecin karıştığı söylendi; ancak sonuç olarak yaklaşık 4 aydır cihazım onarılamadı.

Bu süreçte hem sigorta firmasıyla hem Media Markt ile defalarca görüştüm, çalışan hatası olduğunu ve faturanın düzeltildiğini, cihazı tekrar servise göndermem gerektiğini ilettiler. Aradan bu kadar zaman geçtikten sonra aynı süreci tekrar yaşamayı kabul etmediğimi belirttim. Media Markt’ın "Media Markt sigortası" diye sattığı ek güvencenin, fiiliyatta Media Markt’tan tamamen kopuk bir yapı olması, yaşadığım mağduriyetin çözülmemesi ve özellikle Ümraniye Meydan AVM mağazasında muhatap bir yetkili, mağaza müdürü bulamamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Uzun süredir mağdur olmama rağmen sorunum çözülemediği için, Media Markt Meydan AVM Ümraniye mağaza müdürünün benimle bizzat iletişime geçmesini ve uygun bir zamanda mağazaya davet edilerek, cihazımın ya eksiksiz şekilde onarılması ya da mağduriyetimi tamamen giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.