to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Servis Hizmetleriyle İlgili Mağduriyet
T059-**110-R-C servis talebiniz teslim alınmaya hazır. Onay formunuzu getirmeyi unutmayın. Saygılarımızla, Media Markt Servis Ekibi B356 Erzurum Media Markt için ikinci şikayetimi yazıyorum. Yukarıda bulunan mesaj üzerine bugün 09.12.2023 tarihinde Media Markt'a gittim ve mağaza müdürü ile görüşmek istedim. İlk şikayetimde yazdığım şeyleri anlattım. Bana dediği şey ise; 'Biz size zaten formu Gmail hesabınıza gönderiyoruz. Kasko maliyetinin üstünde çıkınca ödemiyor, veyahut aldığınız fiyatın yüzde 50'si ile yüzde 70'ini veriyoruz.' Personelinize güvendim ve inandım, çünkü 'Kırılırsa bile yenisini temin ediyoruz.' dediler. Müdür ise 'Bu devirde kimseye güvenilmez.' dedi ve çalışanların inkar edeceğini söyledi. 'Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum zaten.' dedim ve ürünümü almaya gittim. Kasa tarafından sistemden kontrol edildiğinde ürünün gelmediği söylendi. Çalışan N***** Hanım'a, 'Neden mesaj atıyorsunuz o zaman?' dedim. 'Sistem otomatik olarak 2 günde bir atıyor.' dedi. Böyle bir mağazacılık anlayışı olamaz. Eğer sistem otomatik atıyorsa, 1 hafta boyunca iki günde bir 'Ürününüz geldi.' diye mesaj gelirdi. Sürekli yanıltıcı bilgiler kullanılıyor. Artık yeter, ürünümün sıfırını temin edin ya da ödediğim tutarın tamamını iade edin. Mağdur edildiniz, gidip başka bir mağazadan alışveriş yapacağım.
Gelişme
Erzurum Media Markt'tan almış olduğum 17.08.2023 Roborock s8 sonic robot süpürgeye kasko yaptırmıştım oradaki çalışan personel arkadaş evin içinde merdivenden bile düşse kasko yenisini veriyor veya iade yapıyor dedi. Aralık ayında da kendi hatamla kapağı gergiye geldi ve tam kapanmadı bende Media Markt'e gönderdim onlar da kaskoya göndereceğiz dediler.
2 hafta sonra mesaj geldi ürününüz işlemleri tamamlanmıştır diye gittiğimde cihazınıza pert kararı gelmiş ya geri isteyin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun ya da geri iade ödemesi yüzde 70 veriyorlar dedi bende pertini istedim şikayette bulunacağım dedim.
Kaskoyla birlikte 27 bine aldığım ürün bana 15 bin ödeme yapıyorlar insanı saf yerine koyuyorlar. Bir de diyorlar siz imzaladınız zaten formda yazıyor yüzde 70'i veriliyor diye diyorum ki personeliniz böyle dedi ama ben onlara inandım inanmasaydınız diyorlar.
Bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum bununla kalmayacağım Media Markt kasko altar grup şirketini de mahkemeye vereceğim kasko şirketi adı altında para alıp mağdur bırakması kesinlikle kabul edilemez
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili inceleme yapılarak, en kısa süre içinde sizinle irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
