ile ilgili
Media Markt Kanuna Aykırı Davranıyor
886görüntüleme
Değerli Müşterimiz; Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlandırılarak, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon veya mail yolu ile bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Öncelikle belirtmek isteriz ki müşteri memnuniyeti odağımız çerçevesinde sizlerden gelen geri bildirimleri hassasiyetle inceliyoruz. Şikayetiniz ilgili departmanlarımıza iletilmiş olup, sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemiz açısından önem taşımaktadır. Ürünler, üretici firma tarafından kapalı kutu ve garantili olarak tarafımıza ulaşmaktadır. Oluşabilecek her türlü arızadan ve garanti sürecinden üretici firma sorumludur. Arıza tespit edilmesi halinde teknik servise başvurmanız gerekmektedir. Teknik servisin vereceği rapora göre iade/değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürününüz T007-19049-R-CD onarım iş emri numarası ile yetkili servise gönderilmiş olarak görünmektedir. İşlemler sonuçlandığında mağaza tarafından sms ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Ürünün servise ulaşıp ulaşmadığını öğrenmek için 21 Ocak saat 15:43 de müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm kişi ürünün servise ulaştığını söyledi. Aynı gün saat 20:43 te görüştüğüm operatör ise kargo bilgisinin sistem üzerinde görüntülenemeyeceğini yalnızca servise gönderildi bilgisinin olduğunu söyledi. İlk görüştüğüm kişi neden yalan söyleme gereği duydu? 25 ocakta yetkili servisteki usta tarafıma ulaşıp ürünün hatalı olduğunu söyleyip iade / değişim için fatura bilgilerimi istedi kendisi ile paylaştım fakat "kurumsal" şirketinizden hala bir dönüş olmadı neden? 27 ocakta müşteri hizmetlerinizden bilgi almak için aradım, ürün ekstra sigorta paketlimiydi dedi evet dedim dinlemeden beni kasko birimine aktardı. Dinleme zahmetinde bulunsaydı kasko ile değil kendi garantisi ile gönderdiğimi söyler en baştan arayarak vasat menü yönlendirmenize katlanarak vakit kaybetmek zorunda kalmazdım. Son olarak (şimdilik) yine 27 Ocak saat 19:20 de beni arayan operatörünüz bilgi vermek amacı ile aradı ve "iade değişim onayının alınması adına ürününüzün yetkili serviste olduğu görünmekte, karar çıkınca tarafınızla iletişime geçilecektir " gibi bir cümle kurdu. Teknik servisin görevi İade/Değişimi onaylamak değil, arıza tespiti yapmaktır. 25 ocakta tespiti yapılan arızanın ayıplı ürün olduğunu artık kabul edin. Bu site üzerinde yüzlerce haklı şikayet olduğunu görüyorum bunların bazılarını çalıştığım şirketin bilişim satın alma departmanına ileterek kurumsal satın alımların sizden yapılmaması için gayret gösteriyorum. İnsanların zamanını gasp etmeyin.
18.01.2021 tarihinde İstanbul Yenisahra Optimum AVM'de bulunan Media Markt mağazasından ekstra koruma paketi ile beraber LG ® 27GL650F b monitör aldım (Fatura:1172**********91), mağaza çalışanları sırf yapmış olmak için monitörü kucağında tutarak ölü piksel testi yaptılar ve temiz dediler, eve ® geldiğimde ise cihazda bir adet ölü piksel olduğunu gördüm ve ertesi gün iade için mağazaya gittim. Ürün açıldığı için iadesi olmayacağını, iade veya değişimin servis onayı ile olacağını, bir adet hatalı piksel olduğu için muhtemelen hiçbir işlem yapılmayacağını söyleyerek ürünü servise gönderdiler. (Kayıt formu: T007-***49-R-CD) Bugün mağazada yaşadığım tüm olumsuz tavırlara rağmen son kez bünyenizde gerçekten Satış sonrası müşteri memnuniyeti için çalışan biri vardır diye buraya yazıyorum. Bakın kanun çok açıktır; "Satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarımı isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Satıcı tüketicinin talebini yerine getirmek zorundadır." Satmış olduğunuz cihaz ayıplıdır. Satış sonrası tavrınız yanlıştır. İnsanları manipüle ederek yanlış bilgi vererek kanuni ® haklarından yoksun bırakmaya çalışıyorsunuz bu bir suçtur ve cezası vardır. Şirketinizin iyi bir avukata, insan kaynakları departmanına ve ciddi bir eğitim sürecine ihtiyacı var. Özetle; Teknik servisinize çekmiş olduğunuz ürünün ayıplı olması sebebi ile bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Bunu sağlamamanız durumunda ürün için Tüketici Hakem Heyetine şirketiniz için ise üstümde psikolojik baskı kurarak haklarımdan yoksun kılmaya çalıştığınız için savcılığa şikayette bulunacağım.