24 Mayıs 2017 #8432312

Media Markt İade Sorunu, Mağdur Edildim, Şikayetçiyim

23.05.2017 tarihi akşam saatlerinde epilasyon cihazı ve saç kurutma makinesi alındı bir gün geçmeden mağazayı arayarak ürünleri iade etmek istediğimiz söyledik ancak kişisel bakım ürünlerinin iade olmadığını söylediler, müşteri hizmetleri de aynı bilgiyi verdi! Kullanılmamış ürünleri iade alabilirlermiş e iyide siz mağazada ürünleri jelatinli satmıyorsunuz ki ben ürünleri kutulu aldım ama ağızları açıktı ürünü hiç kullanmadım diyorlar ki kapalı kutu olması lazım, sen kapalı kutu ürün satsan ben bugün kapalı şekilde iade edecektim zaten, ayrıca sorunsuz ücretsiz iade diye yazı yayınlıyorsunuz beni bu da aldattı, neden kişisel bakım iadesi yok demiyorsunuz ya da satarken iade şartlarını söylemiyorsunuz o anda söylenseydi ben ürünleri sadece kutulu değil jelatinli şekilde alırdım, yetkililer umarım bu yazımı dikkate alıp çözüm için ulaşırlar, umarım Tüketici Hakları'na başvurmama gerek kalmaz.

Alper 1.018 Okunma

Cevaplar

  • Alper24 Mayıs 2017

    Sayın ilgili sorumun cevabı veya problemin çözümünü verdiğiniz cevapta göremedim, yazımı tekrar okumanızı rica ediyorum. Madem böyle bir uygulamanız var bunu sorunsuz ve ücretsiz iade başlığı attığınız yazının altında belirtmeli veya satış temsilcilerinizin ürünü satarken bizlere söylemesi ya da bu prosüdüre uygun ürün satışı yapılması gerekmiyor mu, biz ürünleri kapalı kutuda değil ağzı açık kutuda aldık mağazanın bu şekilde ürün teslim etmesinden dolayı suan mağdurum ürünler kapalı jelatinli verilmiş olsaydı iade süreci daha kolay olacaktı. Mağazanızdan dün 10bin TL civarı alışveriş yaptık bu iki ürünü istemiyoruz alalı şu an itibari ile 15 saat oldu ürünlerin iadesini veya eşdeğer fiyatlı başka bir ürün ile değiştirilmesini rica ediyorum

  • Media Markt Temsilcisi24 Mayıs 2017

    Değerli Müşterimiz; Yapılan kontrollerde siparişinizdeki ürünün hijyenik ürün kategorisinde olduğu görülmektedir. Satın almış olduğunuz ürünün, kutusuun açılmasını takiben hijyen kuralları gereği cayma hakkı kapsamında iade edilememektedir. Eğer üründe bir sorun var ise teknik servise gönderilerek incelenmesi ile verilecek iade/değişim raporuna istinaden işlemler sağlanabilir. Bunun için de ürünün faturası, garanti belgesi ve aparatları da dahil eksiksiz bir şekilde garanti belgesinde adres ve iletişim bilgileri yer alan yetkili servislere doğrudan başvurabilir yada size en yakın Media Markt mağazamıza başvurarak servis işlemlerinin başlatılması için destek talep edebilirsiniz. Saygılarımızla, 08502221500 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz. Media Markt Müşteri Hizmetleri

Benzer Şikayetler

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön