Toplam çözüm sayısı
..
Media Markt ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Soner'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Media Markt Hatalı Ürün Gönderimi.

862görüntüleme
Soner
Soner 08 Aralık 2021 23:59
Media Markt Hatalı Ürün Gönderimi.

Media Markt internet sitesinden 17.11.2021 tarihinde 3233**64 sipariş numarası ile sipariş verdiğim "Samsung 50Q67A 50" isimli ürün yerine model numarası farklı olan "Samsung 50Q60A 50" isimli ürün 29.11.2021 tarihinde tarafıma teslim edildi, ürünü satın almış olduğum dönemde gönderilen ürün daha uygun fiyatlı idi. 14 gün içerisinde değişim hakkım saklı olan ürünü, kargo sürelerinin çok uzun olmasından dolayı değişim yapılmasını istemedim. Ürünün o dönemki fiyat farkının tarafıma iadesini 29.11.2021 11:15 tarihinde, 2111*******83 numaralı talep ile fatura ve ürün resimlerini mail yoluyla ileterek, Media Markt yetkililerinden talep ettim, 01.12.2021 tarihinde Firmanın bana yolladığı cevap mailinde "Yoğunluğa bağlı gecikmeli geri dönüşümüz için üzgünüz. Eksik, yanlış, hasarlı ürününüz için kargo firmasından alınan ''durum tespit tutanağı'' ve fatura iletmeniz halinde gerekli işlemlere başlanacaktır." cevabı aldım. Kargo firması ile (Horoz Lojistik) iletişime geçerek, böyle bir belge düzenlemedikleri ve eksik-hatalı vb... Ürün gönderimlerinde tüm sorumluluğun gönderici firmaya ait olduğunu, ayrıca bunu resmileştirmek adına Media Markt firmasına mail ve telefonla iletişime geçerek bilgi vereceklerini ilettiler. Bu arada ürünün sitedeki yorum kısmına, yaşadığım problemi farklı tarihlerde 2 kez yazmama rağmen yayımlanmadı. Daha sonra 02.12.2021 tarihinde müşteri ilişkilerinden bir hanımefendi beni arayarak, talebimle ilgili kamera kayıtlarının inceleneceği bilgisini verdi, 07.12.2021 ve 08.12.2021 tarihlerinde 2 kez sonucun tarafıma iletilmesi ile ilgili telefondan talep oluşturmama rağmen dönüş yapılmadı, 08.12.2021 tarihi akşamında firmaya tekrar mail yollayarak tarafıma dönüş yapılması gerektiğini ilettim, firmanın cevabı "Kamera kayıtlarında herhangi bir sorun görüntülenmemiş olup ürün görsellerini iletmeniz rica olunur." şeklinde oldu. Yani hem yapılan tespitle ilgili bilgi verilmiyor, hem de hali hazırda daha önce göndermiş olduğum görsel bilgilerini sanki hiç göndermemişim gibi tekrar istiyorlar. Media Markt firmasında çalışan yetkililerde, acaba bu sorunu nasıl daha fazla yokuşa süreriz de bu müşteriyi canından bezdirerek talebinden vazgeçiririz mücadelesi olduğunu düşünmekteyim, yapılan işlem basamaklarından bu sonuç çıkmaktadır. Ürün uzun bir süredir elimde olmasına rağmen bu süreçten dolayı kurulumunu yaptıramamaktayım, ayrıca avukatımla görüşerek gerekli yasal haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.

Media Markt Logo
Media Markt09 Aralık 2021 00:00

Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili inceleme yapılarak, en kısa süre içinde sizinle irtibata geçeceğiz. Dilerseniz 0850 222 15 00' dan bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Soner
Soner09 Aralık 2021 12:52

211128001379 kayıt numaralı Media Markt yetkilisi olduğunu öğrendiğim Cansu hanım tarafından bir dönüş aldım, daha önce oluşturmuş olduğum (211129-008783) talep numarası hakkında bilgisi yoktu ve ürün görsellerini göndermemi istedi, numarayı kendisine ileterek daha önceden 2 kez bu bilgileri taraflarına ulaştırdığımı ilettim, bugün veya yarın tekrar dönüş yapılacağı bilgisi verildi, kendisine bu süre zarfında 14 günlük değişim sürecim sonlanırsa yinede değişim yapacak mısınız diye sorduğumda, genel merkezin vereceği karara bağlı olduğunu söyledi, yani değişim yapmaya da bilirlermiş. Yani müşteriyi 14 gün boyunca oyala, sonrada süreniz doldu deyip hakkınızı kaybettiniz de. Yoruldum artık gerçekten.

Soner
Soner12 Aralık 2021 00:14

Bugün 4. Kez aynı resim bilgileri tarafımdan istendi, onlarca mail yazışmalarımın üzerine fiyat farkı iadesi istediğimi belirtmeme rağmen bana söylenilen "iade talebi istediğinizi görüntülüyorum" diyen müşteri temsilcisi... Ayrıca aklı başında bir müşteri temsilcisiyle görüşmeyi başardığımda bana söylediği "sizin talebinizi her seferinde aynı birime göndermişler ve her seferinde cevap alınamamış, ben bir üst birime gönderiyorum" demesiydi. Yani boşa çalıştırılan onlarca vasıfsız müşteri temsilcileri. Media Markt genel merkezi sanki yutan eleman gibi çalışıyor, oraya giden bütün talepler sıfırlanıp başa dönüyor her seferinde. Keşke 2000 lira fazla verseydim de bulaşmasaydım, kurumsallık falan hikaye...

Soner
Soner12 Aralık 2021 01:27

12.12.2021 tarihinde, Ticaret Bakanlığına 69952916 başvuru numarası ile şikayette bulundum. Süreci hep beraber göreceğiz.

Soner
Soner14 Aralık 2021 14:09

14.12.2021 tarihinde Tüketici Hakem Heyetine, bütün yazışmalarımı ek yaparak başvuruda bulundum.

Soner
Soner17 Aralık 2021 10:05

16.12.2021 tarihinde Samsung yetkili servisi tarafından kurulumu gerçekleştirilen televizyonumun, sipariş ettiğim "Samsung 50Q67A 50" olduğunu öğrendim. Yani ürün doğru gönderilmiş fakat ürün kutusu üzerinde 50Q60A yazmakta. Kurulumu yapan arkadaş kutunun üzerindeki numara değil de ürünün iç barkoduna bakmamın gerektiğini fakat üzerine başka bir etiket yapıştırıldığından ve kutuyu da açamadığımdan ürünün ne olduğunu anlamanın mümkün olmadığını söyledi. Keşke bu açıklamayı ilk seferinde Media Markt yetkililerinden duyabilseydim, konu buralara kadar gelmezdi. Media Markt yetkililerinden talep ettiğim fiyat farkı iadesi talebimden vaz geçiyorum.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

16 Ocak 2022 tarihinde Nevçarşı AVM mağazasından cep telefonu aldım. Öncelikle personelin yetersiz ilgi ve bilgisine maruz kaldım. Telefonun satın alınma işlemi gerçekleştikten sonra bana "Ücretsiz olarak veri aktarımı gerçekleştiririz size." dediler. Hangi müşteriye hangi hizmeti sunacaklarını kend...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

32614206 numaralı siparişimi 100₺ kupon kullanarak verdim yaklaşık yarım saat sonra aranıp ürünü temin edemediklerini maalesef siparişi iptal edeceklerini belirttiler. Ödemeyi kuponla yaptığımı söylememe rağmen sorun olmayacağını belirtip telefonu kapadılar. Bu arada mail geldi güya ben ürünü beğenm...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Media Markt online ödemeli-mağaza teslim almalı ürünümüzü telefon konuşmasından yarım saat sonrasında hazır olur, gidip alabilirsiniz diyen müşteri temsilcisine istinaden Manisa'dan İzmir'e ürünü teslim almaya geldik ancak ürün teşhirmiş ve satış iptal olmuş. Point mağazasının mağduriyet gidermeye ç...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Kulaklık almaya karar verdim. Media Markt in ürün iade kabul ettiğini öğrendim ve internet sitesinden almaya karar verdim. Almadan önce tam anlamıyla anlamak için Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp kulaklık almak istiyorum. Fakat beğenmesem dahi geri iade alabilecek misiniz diye de bastıra bast...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Media Markt magazin internet üzerinden JBL marka kulaklık aldım adres yanlış oldu diye telefondan müşteri yetkilisi ile görüştüm görüşmede alışverişimin iptal edildiğin ürünün olmadığını söyledi iade tutarı kartıma 3 gün sonra yatacağını söyledi buna istinaden bende bu ürünün Ankara'da hangi mağazad...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

15.01.22 tarihinde Optimum AVM/Media Markt'a telefon bakmak için girdik. 01.02.22 tarihinden sonra almayı düşünüyorduk o yüzden fiyat ve ödeme bilgisi almak istedik. Satış personeli (st) gerekli bilgiyi verdikten sonra eğer almayı düşünüyorsanız bugün almanızı öneririm, piyasada alacağınız model o g...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Eşimle birlikte 14.01.2022 'de Kocaeli Ncity Media Markt mağazasından kurutma makinesi almaya gittik. İlgili personel bize 10kg Hoover makinesinin mağaza kapatılacağı için 3800 TL düştüğünü şiddetle bu ürünü almamızı tavsiye etti. Bizde kabul edip satış kısmına geçtik, satışı yapıp faturamızı alıp e...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Media Markt sitesinden satın aldığım klavye mouse set ; kullanılmış, ürün kutusu açık poşetler deforme olmuş muhtemelen kullanılmış ya da teşhir çıktı. Mail ile müşteri hizmetlerine görsel ve sorunu içeren mail attım. İki günde bir ilgileniyoruz döneceğiz diye mail attılar ama ne dönen oldu ne bir ş...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Media Markt'tan telefon almak istedim. Fakat almak istediğim telefondan olmadığı için reyon görevlisi başka ürün tavsiye etti ve ürünü olduğundan daha yüksek segment olarak tanıtıldı. Pahalanmakta olan daha önce fiyatı 5000 TL'nin üzerinde olduğu geçici süre için indirimde olduğu kısa zamanda fiyatı...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Media Markt'tan satın aldığım Oppo Ence Air kulaklığımdan memnun kalmadım. Ürünü iPhone 6 telefonumla kullanmak için almıştım. Kulaklık konuşurken cızırtı yapıyor, müzik dinlerken bağlantı kopukluğu yapıyor, yürürken ve hareket ederken yine bağlantı kopuyor. Ayrıca ürünün sensörleri çok yavaş. Ürün ...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi