Toplam çözüm sayısı
..
Media Markt ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yusuf'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız 1

Media Markt Değişim İade Hakkı Kabul Edilmiyor.

689görüntüleme
Yusuf
Yusuf 07 Ocak 10:41
Media Markt Değişim İade Hakkı Kabul Edilmiyor.
Media Markt Değişim İade Hakkı Kabul Edilmiyor.
Media Markt Değişim İade Hakkı Kabul Edilmiyor.

Media Markt isimli şirketten bir televizyon satın aldım. Ancak televizyondan memnun kalmadım. Satın aldığım mağazadaki görüntü kalitesi ile evde kullandığım görüntü kalitesi çok farklı, bunu mağazaya söylediğimde bana orada kullanılan demo görüntülerinin evdeki alacağımız görüntülerden çok farklı olacağı aynı netliği göremeyeceğimizi söylediler. Bende o halde ürünü iade etmek ya da değiştirmek istediğimi söylediğimde bana ilk önce ürün açılıp kullanıldıysa yardımcı olamadıklarını söylediler bende ürünü denemeden memnuniyetimi nasıl bileceksiniz ki dediğimde ise böyle bir uygulamaları olmadığını söylediler. Ancak internet sitesinde ve faturanın arkasında 14 güne kadar değişim veya iadeyi kabul ettiğiniz yazıyor dediğimde servis onayı ile yapıyoruz dediler ben burada servis onayından bahsetmemişsiniz diye direttiğimde kabul etmediler. Servisle görüşmemde ise böyle bir uygulamaları olmadığını belirttiler. Telefonda müşteri destek hizmetlerini 4 defa aradım ilk aramamda iade olmayacağı ancak değişim olabileceği söylendi bunu kabul ettim ancak mağazaya gittiğimde az önce anlattığım durumu yaşadım, tekrar aramamda mağaza ile aynı şekilde servise yönlendirdiler. 3. Aramamda servisi kendilerinin yönlendireceklerini değişim için yardımcı olacaklarını söylediler. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetleri aradı ve mağaza ile görüştükleri değişim/iade yapamadıklarını servis onayı gerektiğini belirttiler. Servisin bu konudaki cevabı ise biz böyle bir şey yapmıyoruz oldu. Bir de bana bu yazıların internetten yapılan alışveriş için 6502 sayılı kanun kapsamında olduğunu söylediler ama siz burada internet alışverişi olarak belirtmemişsiniz hem iade almayacağınızı sadece değişim yapacağınızı yazmışsınız 6502 olsa iade almıyoruz yazamazdınız dedim, yine de kabul etmediler. Benim anladığım müşteri hizmetleri haklı olduğumu anlıyor ancak mağazaya döndüklerinde mağaza direniyor. Tek istediğim faturalarında ve internet sitelerinde taahhüt ettikleri gibi ürünü iade edebilmek veya değiştirebilmek. Faturanın görüntüsünü ve arka yüzündeki iade değişim şartlarını yazan görüntüyü ve internette yazdıkları görüntüyü ekliyorum. Kaşeli imzalı faturanın arkasında yazan taahhüt ettikleri hakkı kabul etmiyorlar inanılması çok güç. Bu devirde hala böyle firmalar var.

Media Markt Logo
Media Markt07 Ocak 11:01

Değerli Müşterimiz; Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlandırılarak, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon veya mail yolu ile bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt Logo
Media Markt07 Ocak 11:47

Değerli Müşterimiz; Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürün (ürün kutu üzerinde imei numarası bulunan gsm ürünleri hariç) 14 gün içinde, faturası ile birlikte iade-değişim yapılabilir. Ambalajı açılmış ancak kullanılmamış ürün (tekrar paketlenebilir ürünlerde geçerlidir, kesilerek açılan ürünler de geçerli değildir.) faturası ile birlikte aynı ya da daha yüksek fiyatlı ürün veya ürünler (aradaki fiyat farkını ödemek koşuluyla) ile yalnızca değişim yapılabilir. Bu kapsamda bedel iadesi yapılamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Yusuf
Yusuf08 Ocak 14:04

Marmara Forum AVM deki mağazanızdan aldığım ürün kurulumu yapılmış bir ürün ancak 14 gün dolmadı. Mağazaya gittiğimde bana ancak servis onayı ile iade/değişim yapılabileceği söyleniyor. Servis onayı olmadan iade edebilir miyim? Çünkü sizin yazınızda da servis den bahsedilmemiş.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler