Media Markt  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Avni'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

Media Markt Club Vaat Ettiği Hediyeyi Vermiyor.

2.100görüntüleme
Avni
Avni 17 Kasım 2020 21:00
ÇözüldüÇözüldü
Avni'nin Teşekkür Mesajı
“Mağduriyetimin giderilmesi ve faturamın Club hesabıma işlenmesinden dolayı teşekkür ederim.”

21.08.2020 tarihinde Media Markt Piazza mağazasından LG oled TV'yi uzatılmış garantisiyle birlikte aldım. Mağaza çalışanları Media Markt Club'a üye olmamı ve üçüncü alışverişten sonra 200 TL değerinde Sony marka kulaklık hediye edileceğini söylediler. Ben de daha sonra farklı günlerde iki alışveriş daha yaptım. 28 gün bekleme süresi sonunda hediyemi mağazadan teslim alabileceğimi söylediler. Piazza mağazasına hediyemi almaya gittiğimde LG TV nin Club hesabıma işlenmediğini, mağaza müşteri hizmetleri biriminin iade süreci başlattığını bu nedenle de işleyemediklerini söylediler. Ben aldığım ürünleri kullandığımı iade etmediğimi söylediğimde sistemden iade sürecini sonlandıramadıklarını, bu durumu ancak genel merkezin düzeltebileceğini söylediler. Ben de bu konunun düzeltilmesi amacıyla müşteri hizmetlerini aradım ve bu konu ile ilgili şikayetimi bildirdim. Bu durumu düzeltecek olan ilgili birime şikayetimin iletildiğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler ama geri dönüş olmadı. Ben de birkaç aramadan da sonuç alamayınca ve mağazaya da birkaç kez giderek bu konuda hiçbir işlem yapılmayınca, tekrar müşteri hizmetlerine ikinci kez şikayet oluşturdum ve yine ilgili birime iletildiği söylendi ama yine günlerdir ne bir dönüş ya da bir bilgilendirme yapılmadı. Buraya yazmadan önce de son kez arayarak şikayetimin durumunu sorduğumda ilgili birime iletildi şeklinde göründüğünü söylediler. Faturamın Club hesabıma işlenmesi için 3 aylık süre var ve bu süre de dolmak üzere. Beni bu zamana kadar oyalayarak 3 aylık sürenin dolmasını bekliyorlar. Büyük bir teknoloji mağazası olduklarını iddia ediyorlar ama son derece ilkel bir sistem kullanıyorlar ya da hediyeyi vermemek için bahane üretip duruyorlar.

Media Markt Logo
Media Markt17 Kasım 2020 21:00

Değerli Müşterimiz; Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlandırılarak, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon veya mail yolu ile bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt Logo
Media Markt18 Kasım 2020 12:34

Değerli Müşterimiz; Talebiniz 201031-025168 numarası ile kayıt altına alınmış ve tarafımızdan takip edilmektedir. Konu hakkında gerekli incelemeler yapıldıktan sonra en kısa süre içerisinde size bilgi verilecektir. 08502221500 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Avni
Avni18 Kasım 2020 21:43

Media Markt müşteri hizmetleri bugün beni arayarak faturamın Club hesabıma işlendiğini bildirdi. Mağduriyetimin giderilmesinden dolayı teşekkür ederim. Bu ve benzeri durumlarda buraya yazmaya gerek kalmadan müşteri hizmetlerini aradığımızda gereken yapılırsa hem marka değeri hem de müşteri memnuniyeti açısından çok daha güzel olacağını değerlendiriyorum ve müşteri hizmetlerinin olası ihmalleri önlemek için bir denetleme mekanizmasının oluşturulmasının hem firma adına hem de mağdur olmuş müşteriler adına olumlu olacağını düşünüyorum.

Avni
Avni18 Kasım 2020 21:49

Mağduriyetimin giderilmesi ve faturamın Club hesabıma işlenmesinden dolayı teşekkür ederim.

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler