Toplam çözüm sayısı
..
Media Markt ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Fırat'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
  2 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Media Markt Cep Telefonu Kasko Sorunu

1651görüntüleme
Fırat
Fırat 07 Ekim 2020 14:58
Media Markt Cep Telefonu Kasko Sorunu

Media Markt'tan 11 Mayıs 2019 günü Huawei P20 Lite ® Blue marka cep telefonunu satın aldım. Satıcı arkadaş bana Kasko yaptırmamı önerdi. Kasko yaptırırsam sorgusuz sualsiz telefonun kırılan bir parçası veya başka bir sorunu olduğunda Kasko nun bu bedeli karşılayacağını söyledi. Bana da bu durum mantıklı geldi. Sonuç olarak elektronik bir alet, düşüp kırılması muhtemel. Bunun üzerine 400 TL üzerinde bir para verip 2 senelik kasko yaptırdım. 1,5-2 ay önce telefonun arka kamera camı yere düşmesi sonucu kırıldı. Telefonun çalışmasında bir sıkıntı yoktu sadece fotoğraf çekilemiyordu. Telefonu Media Markt'ta götürdüm teslim ettim. Telefonun yapılmasının 20 iş günü sürebileceğini söylediler, tamam diyerek oradan ayrıldım. 20. İş günü 02.10.2020 tarihinde son buluyordu. O güne kadar telefon ile ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben, 02.10.2020 tarihinde merak edip telefonun durumunu sormak için Media Markt'ı ve ilgili servisi aradım. Telefonun işlemlerinin 09.09.2020 tarihinde bittiğini (bana Media Markt yetkilisinin söylediği tarih) ve telefonun perte çıktığını, yapılamayacağını söylediler. Kasko yaptırdığım için istersem bana paranın %50'sini (3. 6 aylık dönemde olmam sebebiyle) hediye çeki olarak verebileceklerini söylediler.

Sadece arka kamerası kırılmışken ve telefonun diğer tüm fonksiyonları çalışırken telefonun yapılamama ve perte çıkma sebebini anlamakta güçlük çekiyorum. Detaylı rapor istedim veremeyiz dediniz. İnsanlar telefonu ne zorlukla alıyor, siz elemanlarınızın neye dayanarak pert kararı aldığının raporunu bana veremiyorsunuz. Bana sebebi açıklanamıyorsa, pert kararının keyfi bir karar olduğunu düşünürüm. Ben telefonu başka bir servise götürürsem ve bu telefon orada yapılırsa bunu nasıl açıklayacaksınız acaba. Sanırım Media Markt bu işi ticaret haline getirmiş. Hediye çeki verip sizi kendisinden tekrar alışveriş yapmaya zorluyor. Bir de telefonun durum 09.09.2020 tarihinde belli olmuş durumu bildirmek için neyi beklediğinizi anlamadım. Telefonun perte çıkma durumunu kabul etmedim henüz ve etmiyorum. Bu iş çözülmezse Tüketici Hakem Heyetine gideceğim.

Media Markt Logo
Media Markt07 Ekim 2020 15:04

Değerli Müşterimiz; Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlandırılarak, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon veya mail yolu ile bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt Logo
Media Markt08 Ekim 2020 13:10

Değerli Müşterimiz; Ürünün sağlıklı onarımı mümkün olmadığı için pert kararı verilmiştir. Garanti Ötesi Sözleşmesi kapsamında işlem gören ürünün sözleşme şartları gereği pert kararı verilerek sözleşme kapsamında sunulan, İlk 6 ay'da %70 ikinci 6 ay'da %60 oran ile ödeme yapılmaktadır. İki yıllık koruma paketinde; 3. altı ayda %50, 4. altı ayda %40 oranı ile ödeme yapılmaktadır. Mevcut sözleşmenizdeki detayları inceleyebilirsiniz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Fırat
Fırat08 Ekim 2020 14:17

Şikayet Varın geri dönüş oranını yüksek tutmak amacıyla otomatik cevap vermişsiniz. Bekliyorum umarım ilgilenilir.

Fırat
Fırat08 Ekim 2020 14:21

Ürünün sağlıklı onarımı mümkün olmama sebebini içeren bir rapor istiyorum o zaman. Neden sağlıklı onarımı yapılamıyor?

Fırat
Fırat15 Ekim 2020 14:20

Konunun uzaması üzerine Tüketici Hakem Heyetine Başvurmak için telefonu geri istedim. Telefonu bugün gidip Ankara Gordion Media Marktan teslim aldım. Telefonu bıraktığım gibi alamadım tabii ki. Gönderdikleri servis (KVK sanırım) telefonu açacağım diye kasasına zarar vermiş. Sanayiye gönderseydiniz bu kadar zarar vermezlerdi. Artık ne diyeceğimi bilemiyorum. Tüketici Hakem Heyetinde görüşürüz gençler...

Fırat
Fırat26 Ekim 2020 16:06

Telefonu ilgili Media Markt şubesinden geri aldım. Telefonun kamerasını koruyan ve düşmeden dolayı çatlamış olan koruyucu camı temizledim. Telefonun kamerasında hiçbir hasar yok ve gayet güzel fotoğraf çekiyor. Bu telefonu hasar var diye perte çıkarmak istediler. Bir de telefonun kasasına zarar verdiler. Telefonunuzun perte çıkacak kadar bir hasarı olmadığından eminseniz telefonunuzu geri isteyin. Media Markt ile buna benzer sorunları olan kişileri bilgilendirmek amaçlı bu bilgilendirmeyi yaptım. Firmayı Tüketici Hakem Heyetine şikayet ettim sonucu bekliyorum.

  • profile
1 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Fırat
Fırat08 Ekim 2020 10:30
 

Şikayet Varın geri dönüş oranını yüksek tutmak amacıyla otomatik cevap vermişsiniz. Bekliyorum umarım ilgilenilir.

 1
Berke
Berke13 Ekim 2020 17:22
 

Aynısı bugün bana yapıldı. Bir mühendis olarak telefonumun sorunlarını biliyorum. Kesinlikle pert değil sadece dış ekranda kırık/çizik vardı. Ailem avukat yarın davamı açacağım. Media Markt Türkiye'de yakaladığı güveni kaliteyi kaybediyor.

 2
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

20.08.2020 tarihinde cd1202000000**54 fatura numaralı 40062**8.1114**4 numaralı garanti paketi ile aldığım Oppo a72 128 GB uzay moru telefonumu 01.07.2021 tarihinde su birikintisine düşürdüm. Ertesi gün telefon şarjı bittikten sonra şarj etmemeye başladı. Şarja taktığımızda su teması uyarısı veriyor...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Samsung* marka cep telefonumu + Media*markt. Koruma Paketi satın almıştım. Telefonum 14.09.2021 Tarihin de Ekranda bir çatlak yüzünden kaskoya tamire gönderildi. Telefonu 8 gün sonra teslim almaya gittiğimde ekranı tamir edilmiş lakin telefonun arka yüzünde olmayan çizikler ve renk solmaları ile ger...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Media Marktan y6 2019 Huawei marka telefon aldım ve telefon şebeke sorunu nedeni ile arıza yaparak pizza AVM ye kasko kapsamında telefonumu 18.09.2021 tarihinde teslim ettim. Tarafıma altar servis 6981****97 numaralı hasarlı ürününüzün ekonomik ve sağlıklı onarımı mümkün olmadığından dolayı Hediye Ç...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Media Markt tan Xiaomi marka telefon aldım. Ürünün bataryasında sıkıntı vardı şarjı çabuk bitiyordu iade etmek istedim servise gönderdiler geldiğinde tekrar iade etmek istedim 14 gün geçtiği gerekçesiyle iade almadılar üstüne farklı tutar ödeyerek başka bir telefon almak zorunda kaldım kasko yapmışl...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hatalı bilgilendirme ile satılan telefon. Oppo A54 telefon aldım. Alırken satışçı 30cm e kadar su altı çekimi yapılabildiğini belirtti. Bu özelliği ileri zamanda tatil planım için bana çekici geldi ve almama artı vesile oldu. Tatilde telefonu denemek istedim havuzda 10 cm kadar su altı çekimi yaptım...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Media Markt'dan 01.03.2021 tarihinde almış olduğum iPhone 11 128gb cep telefonum 24.08.2021 tarihinde havuzun yanındaki masanın üzerinde dururken su sıçraması sonucu 29.08.2021 tarihinde ekranında çizikler oluşturmaya başladı ve 29.08.2021 tarihinde telefonumu satın almış olduğum Media Markt Marmara...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Ankara Optimum Media Markt' tan aldığım iPhone 11 cihazım ekran çatladı diye kaskosundan yararlanmak için başka bir şube olan metromal AVM' deki Media Markt'a götürdüm. Servise göndereceklerini söylediler 2 veya 3 hafta sürer denildi herkes yedek telefon mu kullanıyor anlamadım yedek telefon bulmam ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Ürünü aldığım günden beri ulaşamadı arayanlar telefona kasko yaptırdım bir de servise gönderdim bana değişim yapacaklarını söylemediler. Değişim için şu an Xiaomi global den onay bekliyormuş. Ama benim kaskoyu arada yaktılar yeni telefon gönderseler bile telefon kaskosuz olacakmış. Media Markt Ankar...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Media Markt İzmir Hilltown Şubesinden Oppo telefon aldık. Telefon ilk 6 ayda kapandı. Media Markt'a gittik telefonu restart edip açtılar. Bizi gönderdiler. 2 ay sonra tekrar kapandı hiç açılmadı. Cihazı alırken koruma paketi aldığımızı söyleyerek servise göndermelerini istedik. Daha 1 yıl kullanılma...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Media Markt tan 2 yıl önce almış olduğun oppo a5 cep telefonum kasko yaptırmış olduğum halde 3 defa servise gittiği halde yapılmadı. Üstüne 827 TL ücret talep ediliyor. Kaskom devam etmektedir. Biz bu kaskoyu boşuna mı yaptırdık ne telefonumum geliyor ne işlem yapılıyor her seferinde kayıt oluşturuy...

  • profile
1 Destekçi