Toplam çözüm sayısı
..
Media Markt ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
  4 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Media Markt Cep Telefonu Kasko Mağduriyeti

9022görüntüleme
Köksal
Köksal 17 Aralık 2020 20:22
Media Markt Cep Telefonu Kasko Mağduriyeti
Media Markt Cep Telefonu Kasko Mağduriyeti
Media Markt Cep Telefonu Kasko Mağduriyeti
+3

11.02.2020 tarihinde Ankara MetroMall AVM ® Media Markt şubesinden Apple iPhone ® 7 Plus cep telefonu aldım satıcı hanımın beyanı (telefonunuzun başına garanti kapsamı dışında ne gelirse gelsin karşılayan bir kasko ekranı kırılsa 1500 2000 TL fiyat bence yaptırın ) ve ısrarı üzerine 899.99 TL karşılığında 24 ay kapsamlı kasko poliçesini ve artı hizmetler flexıble nano ekran koruyucu ömür boyu diye bir hizmeti 119.99 TL karşılığında toplam fatura bedeli 4918.98 TL karşılığında satın aldım.

 02.12.2020 tarihinde özen ve titizlikle kullandığım kasasında kozmetiğinde çizik dahi olmayan cihazım bir an elimden fayans zemine düşerek ekranı çatladı sadece ekranı çatlak olan renk tonları dokunmatiği ve tüm fonksiyonları çalışan gün boyu kullandığım cihazımı Ankara Cepa AVM ® de bulunan Gürgençler ® Apple ® yetkili servisine götürdüm yapılan inceleme sonucu cihazımda yapılması gereken ekran değişimini ücreti mukabilinde (1219 TL) yapabileceklerini bu durumun firma garantisi kapsamına girmediğini Media Markt 'ın kaskosunun kendilerinde geçerli olmadığını söylediler .

Bende Media Markt müşteri hiz no' sundan durumu bildirip en yakın şube olan Kentpark AVM ® de bulunan Media Markt servisine teslim ettim teslim ederken cihazımın onarım işlemlerinin nerede yapılacağını sorduğumda Altar Grup adlı firmaya onlarında anlaşmalı yetkili servise göndereceğini ve yapılan işlemlerin Apple' ın vermiş olduğu kalan 14 alık garanti süresini bozmayacağını söyledi eskiden Apple tamir yapmıyordu direk cihazı değiştiriyordu fakat şimdi tamir yapıyor diyerek ekledi, bende bu beyan üzerine cihazımın fotoğraflarını çekerek teslim ettim sigorta şirketi tarafından arandığımda cihazımın swap cihazla değişim kararı alındığını (yetkili servisin bana onarabiliriz dediği cihazın) ve bana cihaz tutarının %60'lik kısmın Media Markt' tan hediye   olarak verileceği ya da muadil parça yani yan sanayi parça kullanılarak tamir edileceği ve firma garantisinin sonlanacağı söylendi iki seçeneği de kabul etmediğimi söyledim.

 Media Markt’la görüştüğümde sadece çağrı servisi personeli ile irtibat kurabildim benim problemime yanıt verecek bir tane yetkiliye ulaşamadım ve Tüketici Hakem Heyetine başvurarak yasal süreci başlattım davalı konumunda olan Media Markt tan konuyla alakalı savunma bekleniyor umarım Media Markt THH' nin talebine ivedilikle arz eder ve süreç çözülür.

Gelişme
Gelişme

04 Ocak 22:17

02/12/2020 tarihinde Media Markt'a koruma paketi kapsamında onarım yapılması için bıraktığım ve hala mağazalarında bulunan cihazımla ilgili Daha evvelki şikayetimle alakalı BNP cardif sigorta kasko poliçesi (koruma paketi) ni satan Media Markt la bir uzlaşma sağlayamadık ve konuyu bulunduğumuz bölgede yetkili olan Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne 12/12/2020 tarihinde tarafımca intikal ettirilmş olup Tüketici Hakem Heyeti tarafından komisyona sunulmak üzere davalı konumunda bulunan Media Markt ın savunması beklenilmekte süreci hızlandırabilmek adına kendilerine mail yoluyla ulaşarak tüketici hakem heyetince bahse konu olan şikayetle alakalı savunmalarının beklendiğini tüketici hakem heyetinin talebine ivedilikle arz etmelerini ve sürecin çözülmesine katlılarını sunmalarını bildirmeme rağmen Media Markt tarafından hala savunma yapılmamıştır konuyla alakalı dönütlerini bekler kendilerine iyi çalışmalar dilerim

04 Ocak 22:11

02/02/2020 tarihinde Media Markt'a koruma paketi kapsamında onarım yapılması için bıraktığım ve hala mağazalarında bulunan cihazımla ilgili Daha evvelki şikayetimle alakalı BNP cardif sigorta kasko poliçesi (koruma paketi) ni satan Media Markt la bir uzlaşma sağlayamadık ve konuyu bulunduğumuz bölgede yetkili olan Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne 12/12/2020 tarihinde tarafımca intikal ettirilmş olup Tüketici Hakem Heyeti tarafından komisyona sunulmak üzere davalı konumunda bulunan Media Markt ın savunması beklenilmekte süreci hızlandırabilmek adına kendilerine mail yoluyla ulaşarak tüketici hakem heyetince bahse konu olan şikayetle alakalı savunmalarının beklendiğini tüketici hakem heyetinin talebine ivedilikle arz etmelerini ve sürecin çözülmesine katlılarını sunmalarını bildirmeme rağmen Media Markt tarafından hala savunma yapılmamıştır konuyla alakalı dönütlerini bekler kendilerine iyi çalışmalar dilerim

Media Markt Logo
Media Markt17 Aralık 2020 20:42

Değerli Müşterimiz; Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlandırılarak, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon veya mail yolu ile bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Köksal
Köksal17 Aralık 2020 20:51

1. Poliçede ekran kırılmasından dolayı pert kararı alınabilir 2. Kaskodan yapılacak olan işlemler firma garantisini sonlandıracak 3. Poliçe oluşturulurken fatura tutarı üzerinden prim alınmakta 4. Apple dakikar önce inceleyip 1219 TL karşılığında telefonumun onarımının yetkili kişiler tarafından garantili ve garanti sürecini etkilemeyecek şekilde yapılacağını söylerken cardif sigorta ekspertizi pert kararı alıyor Poliçeyi 5 kez okudum buradan maddeleri tekrar yazmanıza lüzum yok ve son olarak cihazımı Apple tarafından verilen garanti sürecini sonlandıracak şekilde onarım yaptıracak olsaydım 150 TL ile 300 TL arasında X veya y telefoncu tarafından yapılıyor ben size 3899 TL'ye aldığım telefon için 899.99 TL kasko bedeli ve bir işe yaramayan ve sadece afilii bir isme sahip olan flexıble nano ekran koruyucu hizmetine 119.99 TL olan paketi satın almaz yaklaşık 1020 TL parayı size vermez X ya da y telefoncusuna gider yarım saat içerisinde onarım yaptırırdım Ankara ili Etimesgut ilçesi Tüketici Hakem Heyeti tarafından beklenen savunmanızı yaparak arzınızı gerçekleştiriniz!

Media Markt Logo
Media Markt18 Aralık 2020 10:20

Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz ilgili birime iletilmiştir. Koruma paketi kapsamında ürününüzün onarım işlemleri servis tarafında devam etmektedir. Kullanıcı kaynaklı bir arıza oluştuğunda, satın almış olduğunuz ürünün üretici firma garantisinin sona ermesinden dolayı Garanti Ötesi Sözleşme belgesinde yer alan sigorta firmasının anlaşmalı olduğu yetkili teknik servislere gönderilmektedir. Sözleşme maddelerini de inceleyebilirsiniz. Garanti Ötesi Sözleşmesi kapsamında işlem gören ürünün sözleşme şartları gereği pert kararı verilmesi durumunda sözleşme kapsamında sunulan, İlk 6 ay'da %70 ikinci 6 ay'da %60 oran ile ödeme yapılmaktadır. İki yıllık koruma paketinde; 3. altı ayda %50, 4. altı ayda %40 oranı ile ödeme yapılmaktadır. Mevcut sözleşmenizdeki detayları inceleyebilirsiniz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Köksal
Köksal18 Aralık 2020 11:57

"Kullanıcı kaynaklı bir arıza oluştuğunda, satın almış olduğunuz ürünün üretici firma garantisinin sona ermesinden dolayı Garanti Ötesi Sözleşme belgesinde yer alan sigorta firmasının anlaşmalı olduğu yetkili teknik servislere gönderilmektedir. " yukarıda yazmış olduğunuz, açıklamayı beni telefonla arayarak yapmanızı. Bekliyorum

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
  4 Yorum

4 Yorum

Ramazan
Ramazan20 Aralık 2020 22:42
 

Aynı Şey 3 4 Yıl Önce Benimde Başıma Gelmişti Bende Sizin Gibi Kaskolu Telefonumu Hoparlör ü Patlak Diye Göndermiştim Sadece Hoparlörü Bozuk Olan Telefona Pert Kararı Verdiler Onlara Giden Geri Gelmiyor Geçmiş Olsun Şimdiden

 1
Köksal
Köksal20 Aralık 2020 23:02
 

THH ne başvurdum netice aleyhine sonuçlanırsa asliye hukuk mahkemesinden devam edeceğim bu işin peşini bırakmaya niyetinde değilim müşteri hizmetleri koruma paketi birimi policemiz Apple arızalarını kapsamıyor dedi vazgeçmek yok

 3
Mehmet
Mehmet29 Ocak 19:53
 

Aynı şey bugün banada yapıldı hocam bakalım neler olacak

 2
Köksal
Köksal22 Haziran 21:57
 

Hakem Heyeti'ne başvur Mehmet bey süreç biraz uzun ama netice alırsın kimsenin yaptığı yanına kalmasın kanunlar çerçevesinde hakkımızı aramadığımız sürece bu tarz durumlar artacak

 2
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

31 Ekim 2021 tarihinde Ankara Optimum Media Markt mağazasına iPhone 11 128 GB ürününü almak üzere gittim. Direkt buraya gitmemin sebebi ise internet üzerinde stok görünmesiydi. İlk sorduğum satış temsilcisi ellerinde stok olmadığını söyledi, ben ısrar ettiğimde ise Apple ürünlerinden sorumlu (üzerin...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Eylül 15:56

4.9.2021 tarihinde İzmir Hilltown AVM 'de bulunan Media Markt mağazasından iPhone 12 Pro aldım. Kasko satmaya çalışan arkadaş kasko satabilmek için iPhone markasını yerden yere vurdu. Su geçirmez özelliğinin olmadığını söyledi. Apple ile görüşme yapıp durumu anlattım onlarda konu ile ilgilenecekler....

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Ağustos 20:59

İstanbul Pendik Pendorya AVM Media Markt'tan 11 Temmuz tarihinde iPhone 11 64GB cihaz aldım. Alana kadar tüm çalışanlar gayet ilgiliydi :) Cihazı aldığımdan 6. Gününde arka kasasında boya deformasyonu gördüm ve ayıplı ürün satın aldığımı fark ettim. Ürünü Media markta götürdüğüm de ürünün fabrikasyo...

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Temmuz 21:19

20/08/2020 tarihinde Media Markt Forum Bornova şubesinden arkadaşım ile birlikte iki adet i phone 11 Pro Max telefon satın aldık. Bize satışı yapan personel aldığımız telefon için kasko satışı yapmak için bir sürü ısrarda bulunup "telefon çalındığında, sıvı teması olduğunda, kırıldığında vs" birebir...

  • profile
  • profile
  • profile
16 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Şubat 00:18

İPhone 12 mini cihazı iade edemiyorum, şarjı çok çabuk bitiyor. Günlük kullanımda kesinlikle yetmiyor, diyorum saçma sapan bahanelerle yok efendim Apple Store 'a gidecekmişim. Bana Media Markt bu telefonu iade al yazan bir rapor vereceklermiş ben o raporu Media Markt 'a getirecekmişim, o şartla iade...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Ocak 11:24

Media Markt Mall Of İstanbul mağazasından 5400 TL değerinde iPhone 8 Plus model cihaz satın aldım. Cihazı satın alırken oradaki çalışanlar 1300 TL değerinde 2 sene kasko sattıklarını ve çalınma kırılma vb. şeyleri karşıladığını söylediler bende güvenerek bu kampanyayı aldım.  Daha sonrasında 1 sene...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Aralık 2020 21:48

26.11.2020 tarihinde aldığım Apple iPhone 11 telefonuma aynı tarihte çalınma kırılma su geçirgenliği için kasko uygulandı. 8.12.2020 tarihinde kazaara düşürdüğüm telefonumun arka kamera lensi kırıldı. 09.12.2020 tarihinde Media Markt'a teslim ettim. 14.2.2020 arandım ve tamir işlemi olmadığını swap ...

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
4 Yorum