ile ilgili
Media Markt - Canon 3411 - Bitmiş Kurumsallık
942görüntüleme
Değerli Müşterimiz; Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlandırılarak, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon veya mail yolu ile bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Talebiniz 210122-022406 numarası ile kayıt altına alınmış ve tarafımızdan takip edilmektedir. Konu hakkında gerekli incelemeler yapıldıktan sonra en kısa süre içerisinde size bilgi verilecektir. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
50 günden beri inceliyorsunuz, Allah aşkına neyi inceliyorsunuz... Kurumsal bir firma olsa; Ey müşteri! Müşteri olarak siz bizim marka değerimize güvenerek piyasa fiyatının üzerinde bize ücret ödeyerek bizden yazıcı aldınız. Ancak size sattığımız yazıcı bozuk çıktı, kusura bakmayın, alın size o yazıcının aynısı ya da muadili bir yazıcı, derdi ve bu mesele çok kısa sürede kapanırdı. Hala inceleme üstüne inceleme yapılıyor... Bu platformda mesaj üzerine mesaj atmanız inanın sizi müşteriyle sıkı ilgilenen bir firma yapmıyor, dahada zarar veriyor. İncelemeleri bence daha da derinleştirin. Yazık...
Değerli Müşterimiz; Firma stoklarında ürün olmadığı için cihaz için iade kararı verilmiştir. Ürün MediaMarkt stoklarında da olmadığı için iade kararı uygulanmıştır. Mağaza tarafından farklı bir üründe fiyat konusunda yardımcı olunabileceği tarafınıza iletilmiş olup, yüksek tutarlı ürünleri ,satın almış olduğunuz dönemdeki 899 TL olarak değişim yapılamayacağı iletilmiştir. Yasa gereği ürünler 2 yıl garantisinde yapılabileceği yapılamazsa iade kararı verilmektedir. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Böyle bir durum olmadı. Yaşanmayan durumu buraya olmuş gibi yazmayın. Kendi çalışanınız mağaza sorumlusu Ümmet bey bu duruma şahit. Bu şahıs 40 günlük mağduriyetimizi gördükten sonra fiyat konusunda yardımcı olmak için genel merkeze mail attı. Ben işimi bırakıp şubede 2 saat bekledim, uzun süre bu meile cevap verilmedi. Akşam tekrar şubeye gittiğimde meile cevap geldiği, genel merkezinizin alacağımız yeni bir üründe Herhangi bir indirim talebini kabul etmediği, mağaza çalışanı Ümmet bey tarafından bizzat bildirildi. Bu ürünün aynısını Canon firması, Teknosa da Vatan da ve internetin her ortamında bulundurabiliyorken, satışını yapabiliyorken, bozulan malın aynısıyla değişim durumunda dolar farkından kaynaklı maliyet size yansıyacağı için şimdi bize aynısı yok diyorsunuz. Bu ürün yeni ve revaçtaki bir ürün. Serisi sona eren bir ürün de değil. Hali hazırda her tarafta satışta olan bu malın, sizde ve Canon firmasında bulunamaması size de ilginç gelmiyor mu? Ben Canon g 3411 yazıcıyı sizden aldığımda farklı bir firma olan Epson 3151 de aynı fiyattı. Onunla değişin o zaman dedik, onu da kabul etmiyorsunuz. Burada yazdıklarınızda en azından dürüst davranın...
Ayrıca bu tür cevapları, en azından Türkçe kurallarını asgari düzeyde bilen bir personele yazdırırsanız hem müşteri, hem de şikayet ve cevabı okuyanlar insanlar ne yaşandığını daha iyi anlar. "... Yüksek tutarlı ürünleri, satın almış olduğunuz dönemdeki 899 TL olarak değişim yapılamayacağı iletilmiştir" şeklindeki cevabınızla firmanız ne demek istiyor? Halen inceleme devam ediyorsa, değerlendirme aşamasında bu hususta göz önünde bulundurulsun...
Media Markt Balıkesir 10 Burda şubesinden Nisan ayında Canon ® g 3411 Yazıcı aldık. Yazıcı kısa süre sonra arıza verdi. Servise gönderdik. 40 güne yakın servisten ses çıkmadı. Bu sebeple Pandemi sürecinde 3 çocuğun ödevleri sebebiyle her gün bir yerden çıktı peşinden koştuk. Neticede aradan geçen 40 güne yakın süreden sonra arızayı yapamadık dediler. Ürünün aynısını vermelerini istedik. Bu ürün mağazada yok Canon da da yok paranızı iade edeceğiz dediler. 5 ay önce 900 TL olan ürün şimdi 1900 TL oldu, ben ürünü istiyorum, ürün yoksa o zaman başka bir markanın muadili ile değiştirin dedik. Öyle bir uygulamamız yok dediler. Müşteri hizmetlerini aradım oradaki şahıs benimde başıma aynısı geldi, üzgünüm çözümü yok dedi. Sattığınız mal bozuk olmasa ben bu zarara uğramayacaktım dedim. Yapacak bir şey yok dediler. Bu yazıcıyı alırken marka değerinize güvenerek bu ürün için size daha fazla para ödedik, çözüm bulun dedik. Mağaza bu konuda çözüm üretemiyor dediler. Müşteri hizmetlerine bir yetkiliyi bağlayın dedik. Onu da kabul etmediler. Neticede malı dolara endeksli alıyoruz diye her zaman zam yapan firma, mal ve para iadesine gelince bize 5 ayda 1. 000 TL zarar verdi. Burda inceleme başlatılmıştır diye mesaj atmalarına falan bakmayın. Bu iki firmanın da {Media Markt - Canon} kurumsallıkla bir ilgisi yok. Çünkü kurumsal ve ticaret ahlakı olan firmalar basit bir ürün değişimi için burada binlerce insanın okuduğu mesajlardaki bu kadar ağır ithamları kaldıramazlar...