sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Media Markt Bozuk Çıkan Sony Kulaklığı İade Almadılar

Yüksel Yüksel19 Ekim 22:12

Ağustos ayında Media Markt Atlantis Ankara şubesinden kızımıza tablette online derste kullanması için pembe renkli Sony marka bir kulaklık aldık. Bir kulaklık için hatırı sayılır bir bedel ödedik. Kulaklığı tablete taktığımızda kulaklık kendi kendine sesi kapatıp açmaya, müzik çalmaya ve Google asistanı açmaya başladı. İnternetten araştırdık Sony kulaklıklarda bu sorun oluyormuş. 

Kızım doğru düzgün kullanamadı bile. O sıra tatile gittik ve dönüşte Media Markt Atlantis'e götürüp durumu anlattık. Bayan arkadaşın biri ürünü garantiye göndermek için teslim aldı. Bizimle ilgilenirken bir yandan da telefonda karşısındaki kişiye güldüğü için şikayetimizi yanlış yazmış öyle ki faturayı bile koymamış içine. Servise ben gönderdim faturayı.

Neyse 1 hafta 10 gün sonra telefona mesaj geldi işleminiz tamam diye. Biz de değişim olacak umuduyla gittik. Ürün aynen kullanıcı hatası diye onarılmadan gelmiş. Oysaki kullanmadık bile. Bu sefer başka bir bayan çalışan (toplu olan) vardı. Durumu ona da anlattık. Biraz sinirlendim. O da yeniden garantiye gönderebileceklerini, aynı şey olursa mağaza müdürüyle görüşüp bizi mağdur etmeyeceğini söyledi. Sevindik. Ne bilelim bizim gazımızı aldığını... Biz de tamam dedik...

Bu sefer daha kısa bir süre sonra yine mesaj geldi. Gittik. Bu kez de başka bir bayan çalışan yine iade edildiğini, aynen geri geldiğini, utanmadan aldığımız ürünün çöp olduğunu, parası mukabilinde yenisinin gönderilebileceğini utanır gibi yaparak söyledi. Biz de saf saf bir önceki toplu bayan arkadaşın mağaza müdürüyle görüşüp mağduriyetimizi gidereceğini söylediğini belirttik. Toplu bayan arkadaş izinliymiş. Onu aradı. Durumu anlattı ve toplu bayan arkadaş tabii ki yan çizdi. Söylediklerini anında inkar etti.

Yine biraz sinirlendik. İlgilenen arkadaşa müdürle biz görüşelim dedik. Şansımıza müdür mağaza dışındaymış mesai saatinde... Biz de yedik bu ayağı... 

Ne deyim her şey satana kadar... Satarken çok iyiler ama üstüne parayla garanti bile satıyorlar ama Sony marka kaliteli diye aldığımız ürün bozuk çıkınca yan çiziyorlar... Müşteri hizmetlerindeki üç bayan çalışanı ayrıca tebrik ediyorum. Üçü de müşteri nasıl idare edilir iyi biliyor. Artık hakkımızı yasal yoldan arayacağız.

empty-star empty-star empty-star empty-star empty-star
0/5

Cevaplar

profile-icon Yüksel 19 Ekim 23:16

Maalesef öyle bir şey yok. Ürünü satıyorsanız siz de sorumlusunuz. Hukuken böyle. Madem öyle çalışanlarınız neden insanı oyalıyorlar. Benim kızımı mutlu etmek için aldığım ürüne nasıl çöp diyebiliyorlar. Sizin gibi bir markaya yakışmadı. Hakkımı arayacağım.

Media Markt Logo Media Markt 19 Ekim 22:17

Değerli Müşterimiz; Ürünler, üretici firma tarafından kapalı kutu ve garantili olarak tarafımıza ulaşmaktadır. Oluşabilecek her türlü arızadan ve garanti sürecinden üretici firma sorumludur. Arıza tespit edilmesi halinde teknik servise gönderilmektedir. Teknik servisin vereceği rapora göre iade/değişim talebinde bulunabilirsiniz. Yetkili servis kararlarına müdahale edilememektedir. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon R. Çetinkaya 25 Ekim 17:17  

    Talep oldukça müşteri mağduriyetini geçiştiriyorlar. Dostlarımızı, tanıdıklarımızı bilgilendirip, bu tür firmalarla alışverişi kesersek satışların düştüğünü gören üst yöneticiler nedenlerini araştırıp, müşteri memnuniyeti v. B. Çalışmalar başlatırlar

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler