09 Kasım 2018
Yorum Yap
#11131051

Media Markt 6 Günlük Tel Donuyor, Şarj Olmuyor, Geri İade Alınmıyor!

Media Markt'ten 28/10/2018 tarihinde aldığım telefon cep teli son derece kusurlu ve arızalı olduğu halde mağaza ürünü iade almıyor, yalandan servise gönderiliyor, sonra yazılım yüklenip arıza giderildi diyor. Bence Media Markt gibi (benim için bir zamanlar Harika ötesi olan) bir kuruma 1350 TL'lik tel için yaptığı hareket ve satış sonrası sattığı ürünün arkasında durmama hiç yakışmıyor. Telefonu aldığımız ilk günden itibaren kamera karanlık WhatsApp donuyor, görüntülü konuşma zaten yapılamıyor ekran kapkaranlık, şarj geceden sabaha sadece %60 doluyor, şarj aleti ve tel patlayacak gibi ısınıyor ama tüm bunlara karşılık tele yazılım yazılım yüklenip geri veriliyor. Yazık bu kalite bu mağazaya.

Mustafa Mustafa 424 Okunma Yorum Yap

Cevaplar

  • Mustafa16 Kasım 2018

    Merhaba, bu kadar uzun sürecek nasıl bir inceleme yapmaktasınız? Kaç gün oldu arayan soran yok. Hala telefon kullanamıyoruz. Media Markt gibi bir firma nasıl olur da sattığı ürünün arkasında duramaz-durmaz? Gerekten yorum yok. Kaç gündür sadece Media Markt ten tel aldık diye telefon kullanamıyoruz. 1500 TL çöpe gidiyor. Hangi ticaret anlayışınıza göre bunu kabul ediyorsunuz? Sizlerden ekstra bir şey istemedik ki sadece sattığınız arızalı-hatalı-çalışmayan ve patlayacak gibi ısınan 6 günlük teli geri almanızı istedik. Karşılığında para da istemiyoruz. Yerine yeni tel alayım gerekirse cebimden ekleyeyim çalışır bir tel alayım. Bu kadar zor mu çözüm üretmek? Müşterinizin mağduriyetini gidermek? İllaki ol

  • Mustafa10 Kasım 2018

    Merhaba, Bir çok şikayetinizi inceledim. Neredeyse herkese aynı dönüşleri yapmışsınız. Teknik servis, mağaza ve çağrı merkeziniz ile bu sorunu çözemediğimiz için yazıyorum. Teknik servisin raporu belirttiğim şikayetlerin olmadığı yönde ve dalga geçer gibi yazılım yüklendi sorunlar giderildi diye bir rapor çıkardı. Çağrı merkeziniz ise mağazaya yönderdi. Mağazanıza gittiğimde ise ilgilenen yüzümüze bakan yok herkes başından atmaya çalışıyor. En fazla bir daha teknik servise göndeririz başkada yapacak bir şey yok diyor. 14 günlük iade sürecindeydi ancak sim kartını taktığım için bu iade koşulu geçersiz oluyormuş. Konuyu CİMER ve Tüketici Hakimiyetine taşıdım. Acilen telefonun iadesini istiyorum. Kolay gelsin.

  • Media Markt Temsilcisi10 Kasım 2018

    Değerli Müşterimiz; Elektronik ürünlerde arıza tespit edilmesi halinde öncelikle teknik servise başvurmanız gerekmektedir. Üründe üretim hatası olması halinde mağaza iade/değişim sağlamakla mükelleftir. Teknik servisin vereceği rapora göre iade/değişim talebinde bulunabilirsiniz. 08502221500 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz. Media Markt Müşteri Hizmetleri

  • Media Markt Temsilcisi10 Kasım 2018

    Değerli Müşterimiz, Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlandırılarak, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon veya mail yolu ile bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Media Markt Müşteri Hizmetleri

Ziyaretçi Yorumları