Toplam çözüm sayısı
..
Media Markt ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Demircan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Media Markt 5 Kez Kullandığım Garantili Ürünün Onarım Ücretini İstiyorlar.

856görüntüleme
Demircan
Demircan 4 hafta önce

3 ay önce Capacity Media Markt mağazasından almış olduğum Braun marka 310BT tıraş makinesi ilk kullanımımdan beridir sakallarımı düzgün kesmemekteydi. İlk defa sakal makinesi kullandığım için acaba sorun bende mi diye merak ettim fakat sakallarımı düzgün kesmeyi yine makinenin vaat ettiği derecede beceremedim. Bunun üzerine makineyi aldığım mağazaya götürdüm. Mağazaya durumu belirttim ve iade/değişim önceliği isteğimle birlikte bir talep oluşturarak ürünümü Braun servisine ilettiler. Aynı hafta ürünüm mağazaya geri yollandı. Ve bana ürünüm baş kısmının deforme olduğu, bunun değişmesi gerektiğini, bunun içinde 275 TL talep ettiklerini söylediler. Burda ilk yapılan yanlış ürün servisten geldiğinde bana bu bilginin verilmesi. (Ben eğer ürünü tamir ettirmek istersem ürün yeniden servise yollanacak ve vakit kaybı yaşanacak.) Ben bu ücretli onarımı reddettiğimi kendilerine ilettim. Hemen ardından Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp ürünümü yeniden servise yollamak istediğimi, iade talebimde ısrarcı olduğumu söyledim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri mağazaya talep oluşturdu. Yaklaşık 5 dakika içinde Capacity Media Markt mağazasından arandım. Bana mağazaya gelip yeniden imzalı belge oluşturup servise tekrar gönderim yapabileceklerini ifade ettiler. Tabi ben bu konuşma sırasında ürünüme yansıtılan 275 TL ücretli onarımı reddettiğimi kendilerine söyledim. Burda ikinci yapılan yanlış ortaya çıkıyor. Beni ürünü daha detaylı açıklama yaparak servise yollamak için mağazaya çağırdılar lakin ben evimden kalkıp sadece bu olay için mağazaya gittiğimde ise bana ürününün onarımını ücretli şekilde kabul etmiyorsanız ürünü yeniden yollayamayız gibi bir cevapla beni geri çevirdiler. Hemen aynı vakit müşteri hizmetlerini arayıp olayı anlattım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri sistemden kontrol sağladığında mağazanın beni kendi çağırdığını görüntüledi ve beni haklı bularak şikayetimi oluşturdu. Ertesi gün geldiğinde ilk olarak Media Markt müşteri hizmetlerinden arandım. Şikayetimi hiçbir şey olmamış gibi bana anlatıp başka bir sorununuz var mıdır diye cümlelerle geçiştirip bana anlattılar. Ben daha üstelediğimde ise bana yeniden ulaşacaklarını söyleyip konuşmayı bitirdiler. Ben de bana daha üst birimden birisi ulaşacak sanarken dakikalar sonra Capacity Media Markt elemanı tarafından arandım. Kendi dedikleri cümlelerini bile kabul etmediler. Servisle iletişime geçin deyip olayı savuşturdular. Ben bu konu hakkımda mağduriyetimi belirterek garantili ürünümün iadesini istiyorum.

Gelişme
Gelişme

2 hafta önce

Şikayetime ayrıntılı bir şekilde https://www.sikayetvar.com/media-markt/media-markt-5-kez-kullandigim-garantili-urunun-onarim-ucretini-istiyorlar linkinden ulaşabilirsiniz. Çözüm bekliyorum hâlâ. Garantisi devam eden bir ürün olduğu için süreç ile ilgili yeterli çözüm üretilmez ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Media Markt Logo
Media Markt4 hafta önce

Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili inceleme yapılarak, en kısa süre içinde sizinle irtibata geçeceğiz. Dilerseniz 0850 222 15 00' dan bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Demircan
Demircan4 hafta önce

24 Eylül saat 12.58'de müşteri hizmetleri numaranızdan aranmış bulunmaktayım. Arandığımda bana verilen bilgi ürünümün onarımının ücretsiz bir şekilde kasko tarafından yapılacağı bilgisi verildi. (Benim kaskom yok.) Bu bilginin işleme geçilmesi için Capacity Media Markt mağazasına en kısa zamanda uğramam gerektiği söylendi. Ben de bu konuşmadan sonra mağazaya gittim lakin böyle bir bilginin kendilerine iletilmediğini ve destek sağlayamayacaklarını söylediler. Yine boşu boşuna mağazaya gitmiş bulundum. Lütfen bu iletişim hataları çözülsün. İade talebimde hâlâ ısrarcı olduğumu da belirtmek istiyorum. Geri dönüş beklemekteyim.

Demircan
Demircan2 hafta önce
Media Markt 5 Kez Kullandığım Garantili Ürünün Onarım Ücretini İstiyorlar.

Son cevabım hakkında arandım. Müşteri temsilcisi 24 Eylül 12.58 saatinde bir konuşma yapılmadığını bana iletiyor. Lakin konuşma mevcut. Resmi buraya yüklüyorum. Müşteri temsilcisi sözde takım liderine incelenmesi için ileteceğini söyledi bana. Fakat kaç gün oldu dönen yok. En son bana dönen müşteri temsilcisi beni yine mağazaya bağladı. Ve mağaza bana artık uğraşmamam gerektiğini bir sonuç alamayacağımı söyledi. Bu cümleler "Artık müşteri hizmetlerini aramayın çünkü hep bize bağlayacaklar ve sonuç alamayacaksınız." civarında bir cümleydi ve bence çok saygın bir konuşma tarzı değildi. Gereği lütfen mağazayla iletişime geçilmeden yapılmaya çalışılsın. Hep aynı kişilerle iletişime geçmek benim açımdan da hoş değil. Hele ki bana artık uğraşmayın diyen kişilerle dahada kötü oluyor.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

Media Markt'tan aldığım JBL kulaklık bozuk çıktı Media Markt'e götürdüm ve ürünüm servise yollandı hatalı ürün kabul edilip iade yapacaklarını söylediler ben yeni ürün temini istedim ellerinde aynı üründen yokmuş internetten aynı ürünün siyahi su an satışta bunu gösterdiğim zaman farklı mağazada 4 a...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 saat önce

20.10.2021 tarihinde Metropol İstanbul AVM'deki Media Markt mağazasından Bosch TSM6A014R model kahve öğütücü aldım. Ertesi gün açtım, üst kapağı kırık çıktı ve kullanamadım. 23.10.2021 Cumartesi günü de değişim için mağazaya gittim. Aradan 3 gün geçtiğini, ancak ücretli olarak servise gönderebilecek...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

Media Markt mağazasından almış olduğum Baymak marka ani su ısıtıcısı için Kurulumu kendimizin yapması gerektiği bilgisi verildi. Kurulumları istendiği gibi yapıldıktan sonra sadece 3. Kademede biraz su ısıttığı diğer 1 ve 2 numaralı kademelerde suyu ısıtmaması üzerine servis çağırdım. Servis her şey...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Media Markt internet sitesinden aldığım beats EP marka kulaklığımın bozulması üzerine, Media Markt Optimum mağazasına teknik servise gönderilmek üzere,19.10.2021 tarihinde teslim ettim. Yirmi iş günü tamir süresi dolduğu halde, ürün değişim istediğim yerine getirilmiyor. Müşteri hizmetleriyle ileti...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Media Markt'dan 2018 sonunda Dyson V7 fluffy satın alırken, batarya sorunlarından şüphelenip +3 yıl uzatılmış garanti satın aldım. 3 yıl sonra (tahmin ettiğim gibi max güçte ancak 2 dakika iş gören) bataryayı tamir etmeleri için götürdüğümde bana ürününüz garanti dışında dediler. İlk önce 3. Parti b...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Media Markt mağazasından almış olduğum laptop soğutucuyu aynı günün akşamında eve gidince kısa bir süre deneyip test ettim ve ürünün bozuk olduğunu fark edip ertesi gün mağazaya götürmek üzere paketine geri koydum. Ertesi gün henüz alalı 24 saat olmadan ürünü geri götürüp sorunu anlatınca teknik se...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

9.10.2021 Media Markt Point Bornova şubesinden mağazadan teslim olarak internetten Lenovo bir laptop aldık. Laptopun yanında bir de 2 yıllık antivirüs programı aldığımız zaman bize bu antivirüsü kurup vereceklerini söyledir, gittik laptopu aldık geldik açtık laptop içeriden kırık götürdüm mağazaya d...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Media Markt Viaport İstanbul şubesinden 15.02.2019 tarihinde 1181813 cihaz kodlu, SPF19QR9L cihaz seri numaralı Lenovo bilgisayar aldım. Aldığım ürünün garanti süresi dolunca korunmaya Media Markt güvencesi ile devam etmesi için de 01756.1024178 sözleşme numaralı 3 yıllık garanti paketi satın aldım....

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Arkadaşlar Media Markt, mağazalarından kolay iade sistemi tamamen bir kurgudur... 19.09.2021'de müşteri temsilcisi ile görüşüp bilgi alarak Apple watch se model ürün aldım sağlık, özellikleri için... Temsilci tansiyon ve nabız sayımı var dedi sipariş ettik gelen cihaz tansiyon vs ölçmüyormuş. Sadec...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Fatura no: 2152021000000603 iade veya kampanyanın onurlandırılmasını rica ederim. Sam. Vg-scfa55tkb sanıyorum ürünün kodu faturada tam çıkmamış ama zaten iki adet ürün aldım. Bunlardan bire tanesi Samsung 55 inch frame diye bir TV alırken kampanyası vardı bu ürünün (Samsung el süpürgesi) ve o kampa...

  • profile
  • profile
2 Destekçi