İade İşlemi Gecikiyor Ve Para Geri Ödemesi Gerçekleşmiyor

10 Mayıs tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden Samsung Galaxy a36 marka model bir telefon satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim ve kargo takibine göre ürün 13 Mayıs’ta Media Markt’a ulaştı. Ancak o günden bu yana iademle ilgili herhangi bir ödeme yapılmadı, uygulamada sürekli “onay bekliyor” ifadesi görünüyor ve para iadem gerçekleşmiyor.

Sipariş numaram 311323096’dır. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamıyor, sadece onay aşamasında olduğu söyleniyor ve somut bir adım atılmıyor. Ürün ellerine ulaştığı halde bu kadar uzun süredir bekletilmemden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

İade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim tutarın gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.