Fatura Gönderilmedi, Arızalı Ürünle Mağdur Edildim!

Media Markt uygulaması üzerinden 11.11.2025 tarihinde “Arçelik Telve” ikili Türk kahvesi makinesi satın aldım. Siparişi oluştururken faturanın tarafıma e-posta ile gönderileceği belirtildi ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde fatura gönderilmedi. Sipariş kaydım Ceysu Kozanoğlu adına, sipariş numarası 282827955 olup ürün için 7.299 TL ödeme yaptım.

Fatura tarafımıza ulaşmadığı için hem ben hem de faturanın eşimin adına olması sebebiyle eşim, günlerce mesai harcayarak defalarca kez müşteri hizmetlerini aradık, e-posta attık, çağrı merkezi üzerinden kayıt oluşturduk. Buna rağmen tarafımıza ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de fatura gönderildi. Üstelik çağrı merkezindeki çalışanların son derece ilgisiz ve lakayıt tavırları nedeniyle mağduriyetimiz daha da arttı.

Ürünün kendisinde de teknik problem mevcut. Makinenin sağ tarafı ilk kullanımdan itibaren düzgün çalışmıyor, önce köpüksüz kahve yapmaya başladı, ardından tamamen soğuk su akıtarak kahveyi hiç pişirmeden bırakmaya başladı. Fatura elimizde olmadığı için ürün arızasıyla ilgili hiçbir resmi işlem başlatamıyoruz. Son aşamada müşteri hizmetleri faturanın tarafımıza iletildiğini iddia etmeye başladı, oysa böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı ve bu şekilde gerçeği yansıtmayan kayıtlar açarak konuyu kapatmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Hem faturasız bırakılarak hem de arızalı bir ürünle baş başa kalarak ciddi mağduriyet yaşadım. Sipariş numarası 282827955 olan bu alışverişe ait faturamın acilen doğru e-posta adresime iletilmesini ve çalışmayan ikili Arçelik Telve Türk kahvesi makinemin sorunsuz, sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.