Dyson Süpürgemin Onarımı İçin 15 Gündür Çözüm Bekliyorum Mağaza Teslim Süreci Sorunlu

Media Markt Bursa Özdilek Park şubesinden v8 model bir süpürge satın aldım ve bu alışveriş sırasında 3.500 TL ödeyerek uzatılmış garanti yaptırdım. Ancak yaşadığım bir sorun sonrasında bu uzatma garantiden faydalanmak istediğimde, garanti kapsam dışı olduğu söylenerek talebim reddedildi.

Telefon üzerinden Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net bir açıklama alamadım, garanti neden kapsam dışı deniliyor, hangi maddeye göre bu karar veriliyor konusunda açık, anlaşılır ve tutarlı bir bilgi verilmedi. Hem mağazada ücretini ödediğim uzatılmış garantiden yararlanamıyorum hem de müşteri hizmetlerinden net bir yanıt alamıyorum.

Ücretini ödediğim uzatılmış garanti hakkında, hangi gerekçeyle kapsam dışı bırakıldığının açıkça ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, gerçekten kapsam dışı ise de bunun sözleşme ya da şartlarda nerede geçtiğinin somut şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, uzatılmış garanti için ödediğim 3.500 TL’nin iadesini istiyorum. Gerekirse fatura veya sipariş numaramı da talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Dyson v8 süpürgem, uzatılmış garanti kapsamında hasar beyanında bulunarak Bursa Özdilek Park Media Markt mağazasına teslim ettim. Cihazım, çalışan firmanın kendi garantisiyle işlem başlattığı gerekçesiyle işlem görmeden geri döndü. Bu süreçte ürünümü mağazaya götürdüğümde üç kez "buraya gelmedi" denilerek geri gönderildim. Sonunda tartışarak zorla depoda arattım ve cihazımı buldular.

Daha sonra tekrar işlem başlatmama rağmen, üç gündür cihazım mağazaya teslim edildiği halde sisteme teslim edildi bilgisi girilmiyor ve işlem başlatılmıyor. 15 gündür çözüm bekliyorum. Sözleşme numaram: 01788.1018860. Her gün müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi bildiriyorum fakat "dönüş sağlayacağız" denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamıyorum.

Cihazımın zamanında ve tam olarak onarılmasını talep ediyorum.