11 Şubat
Yorum Yap
#11573046

Ayıplı Ürün Satan Media Markt İlgisizliği...

22 Ocak 2019 tarihinde laptopumun menteşesinde oluşan sorundan dolayı. 24 Mayıs 2018 de Media Markt dan almış olduğum Asus rog gl703 laptopumu Asus'a götürdüm. 2 hafta sonra yapılan kontroller sonucu laptopun ayıplı ürün olduğu kullanıcı hatası olmadığı ve gerekli parçanın da en erken 5 Mart tarihinde Amerika'dan geleceği söylendi. Bilgisayar mühendisi olduğumu ve laptopuma ihtiyacım olduğunu söyledim. Bana değişim raporu verebileceklerini ifade ettiler. Ben de olumlu yanıt verdim. Fakat Media Markt ile iletişime geçtiğimde bana laptopun aynısının ellerinde olmadığını ileri sürerek 7.5 ay önce almış olduğum fiyatını iade etmeyi teklif ettiler. Ben de piyasa değişiminden dolayı laptopumla aynı özellikte aynı bir cihaz alamayacağımı fiyatların çok arttığını ve laptopumun güncel değerinin 12-13 k civarlarında olduğunu ve mağdur durumda olduğumu onlara ilettim. Türkiye'de de bu cihazın Hepsiburada olsun GittiGidiyor olsun bir sürü farklı sitede stoğunun olduğunu bana temin etmeleri gerektiğini söyledim. Media Markt ayıplı ürün satmış olmasına ve yasal süreç 20 iş gününün geçmiş olmasına rağmen bana hala yardımda bulunmadı. Şu an okulum başladı ve benim bilgisayarım yok. Media Markt yasal mevzuatlara uymayarak beni mağdur etmiştir. Media Markt mağazasına olan güvenim sarsıldı.

Muratcan Muratcan 445 Okunma Yorum Yap

Cevaplar

  • Muratcan12 Şubat

    2 haftadır telefonda durumu anlattığım üzere ben eğer iade değişim raporunu alırsam Asus'a bırakmış olduğum kusurlu ürünüm imha edilecekmiş. Fakat Media Markt mağazası bana bu raporu getirdiğim takdirde bana laptobumun yenisini vereceğinin garantisini vermemekte düşük bir ihtimal de olsa ki bence eğer raporu götürürsem böyle olacak, bana laptopu almış olduğum fiyat olan 8.000 TL yi iade edeceklerini söylediler. 7.5 ay önceki piyasa ile şimdiki arasında dağlar kadar fark var 8.000 TL'ye muadil bir laptop almam imkansız bu yüzden kesinlikle iadeyi kabul etmiyorum. Media Markt bana raporu getirdiğimde dağıtıcı firmadan ya da başka bir şekilde laptobumun aynısının yenisini vereceğinin garantisini verirse ya da benim kabul edeceğim farklı marka ama muadil bir ürünü temin ederse Asus tan raporumu alıp laptopumu imhaya gönderebilirim. 6 Şubat 2019 da saat 18.36 da Media Markt müşteri temsilcisi tarafından arandım 3 dakika süren bu konuşma sonucu bana laptobumun yenisiyle değiştirileceğini söyledi ve ben de 3 kere teyit ettim kayıtlarını da bulabilirler. Ertesi gün aradığımda ise bir hata olmuş olabileceğini laptobumun stoklarında olmadığını söyleyip önceki günlerde olduğu gibi bana iadeyi kabul ettirmeye çalıştılar. (Muhtemelen yetkili bir arkadaşın hoşuna gitmemiş olacak ki 1 günde karar değişti.) An itibariyle 22 gün oluyor ve mağduriyetim devam etmekte. Ayıplı ürün satmış olmalarına rağmen gördüğüm ilgisizlik ve kandırma çabaları devam ederse yasal mevzuatlara uymadıkları için hukuki işlemlere başlayacağım. Ve okumuş olduğum Özyeğin Üniversitesi'n de gerek bölümden (bilgisayar müh) gerekse tanımış olduğum arkadaşlarıma üşenmeden tek tek bu durumu anlatacağım. Mağazaya güvenim sarsıldı. Ve bunun telafisi için en ufak bir çaba yok hala güncel fiyatı 12-13 bin tl arasında değişen laptopum için 8.000 TL iadeyi teklif ediyorlar. Umarım bu rezillik en kısa sürede halledilir ve daha fazla mağdur olmam...

  • Muratcan11 Şubat

  • Media Markt Temsilcisi11 Şubat

    Değerli Müşterimiz; İlgili departmanlarımıza iletilen talebinize istinaden ulaşılan bilgi, servis tarafından verilen iade/değişim raporunu [email protected] adresine iletmeniz gerektiği yönündedir. Gerekli kontrollerin ardından tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Media Markt Müşteri Hizmetleri

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler