Ayıplı İphone 15 İçin Mağduriyet Ve Hatalı Yönlendirme

Adana Yüreğir Optimum AVM Media Markt mağazasından 25.09.2025 tarihinde satın aldığım Apple iPhone 15 128 GB Pink marka cep telefonu (fatura bedeli 45.999 TL) hakkında şikayetçiyim. Cihazı teslim aldığım anda, mağaza kameralarının da kayıtlı olduğu şekilde donanım hatası verdi ve çok kısa bir süre içinde sim kart okumama, mesaj gönderememe ve FaceTime açılmama gibi sorunlar yaşamaya başladım.

Bu durumu mağaza personeline ilettiğimde, sorunun geçici bir yazılım/güncelleme kaynaklı olduğu, herhangi bir problem teşkil etmediği ve bu nedenle müdahale edilmesine gerek olmadığı söylendi. Mağaza çalışanlarının bu yönlendirmesi nedeniyle cihazı o haliyle kullanmaya devam etmek zorunda kaldım.

Ancak ilerleyen süreçte, 09.11.2025 tarihinde cihaz elimden kayıp küçük bir darbe almasının ardından sim kart hatası vermeye başladı ve donanımsal sorun daha belirgin hale geldi. Cihazımı servise verdiğimde T01753604RC numaralı servis kaydı oluşturuldu; ancak yapılan inceleme sonrası “sağlıklı onarılamıyor” denilerek herhangi bir detaylı açıklama veya rapor tarafıma sunulmadı. Cihazın arka kasasında veya ön camında bir hasar bulunmamasına rağmen, ilk günden beri yaşadığım sorunların donanım kaynaklı olduğu bu süreçte daha net ortaya çıktı.

Cihazım koruma sigortası kapsamındadır; ancak yalnızca hasar bedelinin %70’lik kısmı karşılanmakta, kalan %30’luk tutar olan 13.799,70 TL tarafıma yansıtılmaktadır. Oysa cihazdaki donanım problemleri, düşme olayından önce de açıkça mevcuttu ve mağaza personeli tarafından “geçici yazılım sorunu” denilerek yanlış yönlendirildim. Bu şartlar altında zararın önemli bir kısmının bana yüklenmesi tarafsız ve adil değildir.

Tüm bu nedenlerle, ürünün ayıplı olduğu ve ilk günden beri donanım arızası gösterdiği dikkate alınarak, ödediğim ücretin tamamının iadesini ya da aynı özelliklerde yeni bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum.