35.000 TL’lik İphone 13 Siparişim Kayboldu, Çözüm Bekliyorum!

Merve

217

15 Aralık’ta Media Markt üzerinden iPhone 13 telefon ve şarj adaptörü siparişi verdim. 35.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla yaptım. 16 Aralık’ta kargo firması Kolay Gelsin tarafından bana sadece tek bir paket teslim edildi ve paket içinde yalnızca adaptör vardı. Buna rağmen sistemde hem telefonun hem adaptörün teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Yani iPhone 13 ürünüm ortada yok ve fiilen bana teslim edilmedi.

İstanbul Kağıthane bölgesine teslim edilmesi gereken bu sipariş için sipariş numaram 291451328’dir. Yaklaşık üç gündür eksik teslimatla ilgili çözüm bekliyorum. İlgili firmayı aradığımda sürekli geçiştirilip oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte ürünün kaybolması ve sorumluluğun alınmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Telefonumun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini veya ürün bedelimin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

17 Aralık 2025 18:59

14 Aralık’ta Media Markt’ın online sitesi üzerinden İstanbul Kağıthane Media Markt mağazası için iPhone 13 ve adaptör siparişi verdim. 35.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. 16 Aralık’ta Kolay Gelsin firması tarafından kargo teslim edildi fakat paketten sadece bir ürün çıktı, iPhone 13 telefonu hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı. Buna rağmen sisteme her iki ürün de teslim edilmiş olarak işlenmiş görünüyor.

Durumu fark eder etmez hem Media Markt hem de Kolay Gelsin ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri yalnızca talep oluşturduklarını ve en kısa zamanda dönüş yapılacağını söylemekle yetindiler, ancak 3 gündür ne bir çözüm üretildi ne de somut bir geri dönüş aldım. Bu kadar yüksek tutarda ödeme yapmış olmama rağmen ürün ortada yok ve süreçle ilgilenen kimse bulunmuyor.

Ödemesini yaptığım iPhone 13 cihazımın acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem satıcı firma hem de kargo şirketi hakkında yasal işlem başlatacağımı belirtmek istiyorum.