Media Markt Ürünün Ve Sözünün Arkasında Durmuyor!

İrem A. |

12.03.2016 tarihinde Optimum AVM Media Markt mağazasından Vestel Venüs v3 5040 modelinde telefon aldım. Telefonu 13.03.2016 tarihinde denemek için açtım ve biraz kullandığımda telefona her dokunuşta %1 -%2-%3 oranında şarj oranının düştüğünü gördüm. Daha sonra ekranda donmalar ve siyah-beyaz ekranla karşılaştım. Telefonu kapatıp açmayı denedim. Telefonu kapadığımda şarj oranı %25 iken telefonu açtığımda şarj oranı %3' tü. Ertesi gün Media Markt'e gittim. Durumu paylaştım. Telefonu satarlarken telefonun kusursuz bir işlevi olduğunu
söylemişlerdi. Müşteri hizmetlerinden arkadaşımız telefonun kutusundan çıkarıldığı için iade ve ya değişim alamayacaklarını söyledi. Oysa faturanın arkasında "üründen memnun kalınmaz ise
ürünün 14 gün içinde iade ya da değişimi yapılacağı" bilgisi mevcuttur. Ben kutusunu açmadan üründen memnun olup olmayacağımı nasıl anlayacaktım bilmiyorum.

Etiketler :

Kusurlu-Arızalı Ürün

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 16 Mart
    14:59

    Sayın Altunsu;

    Elektronik ürünlerde arıza tespit edilmesi halinde öncelikle teknik servise başvurmanız gerekmektedir. Üründe üretim hatası olması halinde mağaza iade / değişim sağlamakla mükelleftir. Teknik servisin vereceği rapora göre iade / değişim talebinde bulunabilirsiniz.

    08502221500 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    Media Markt Müşteri Hizmetleri