Media Markt Ürünü İade Almıyorlar!

Barbaros D. |

6 gün önce bir şubenizden 2 adet Samsung tablet aldık. Ekranı küçük bulduğumuz için bugün şubeye giderek fiyat farkını vererek iki tabletin bir üst modeliyle değiştirmek istedigimizi belirttik. Başka şubede böyle bir işlem yapıldığını fakat kendi şubelerinde yapamadıklarını belirttiler.

Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuzu gerçekleştirip müşteri olarak hakkımız aramaya karar verdik. 7 gün içinde ürün iade edip para iadesi hakkımız bile varken, fiyat farkını verip bir üst model dahi alamıyoruz...

Etiketler :

Ürün İade Personel Davranışı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 14 Nisan
    16:58

    Sayın Demir;

    Elektronik ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade yada değişim işleminin yapılabilmesi için ambalajının açılmamış olması gerekmektedir. Aksi halde mağaza teknik servis raporu talep edebilir. Bu sebeple öncelikle garanti belgesinde yer alan irtibat numarasından teknik servis ile irtibata geçmenizi rica ederiz.

    08502221500 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    Media Markt Müşteri Hizmetleri

  • Barbaros D.
    14 Nisan
    16:07

    Elektronik ürünlerde Açılmış paketi almadığınızı belirtiyorsunuz fakat tüketici kanununda böyle bir madde yok. 6 gün önce aldığım 2 adet tabletin ekranını küçük bulduğumuz için bugün şubenize giderek fiyat farkını ödemeyi teklif edip bir üst modelle aldığımız 2 adet tableti değiştirmek istedik. Başka bir şubenizde bu değişimin gerçekleştirilebildiğini fakat kendi şubelerinde bu işlemi yapamayacaklarını belirttiler. 7 gün içinde paketi açılmış dahi olsa aparatları eksizsiz ve faturasıyla iade gerçekleştirip para iadesi isteme hakkım dahi varken fiyat farkı verip ürün değiştiremiyorum. Tüketici hakem heyetine bugün itibari ile başvurumu gerçekleştirip tüketici olarak hakkımı arayacağım ve hakkım olan ürün değişimini gerçekleştireceğim