17 Ekim 2016

Media Markt Ürün İadesi ve Para İadesi Yapılmadı!

2 ay önce almış olduğum Lenovo marka laptopta PC'den kaynaklı oluşan sorunlardan dolayı garanti servisine gönderilmesi üzerine ürünü aldığım Marmara park Media Markt şubenize teslim ettim takip numarası: 131741. 20 iş günü içinde garantiden gelmez ise iade hakkımın olduğunu ilettiler. 23. iş gününde herhangi bir dönüş yapılmadığı için çağrı merkeziniz ile görüştüğümde ürünün hala serviste olduğunu iade hakkımı kullanabileceğimi iletmeleri üzerine para iadesi için işlem oluşturduk. Bugün yine çağrı merkezinizden g**** hanımla yaptığımız
görüşmelerde sürekli bilgi sahibi olmadığını mağazayla görüşmem gerektiğini söyledi. 1 ay kullandığım cihazın mavi ekran hatası vermesi ve bu hatanın ileride de karşılaşacağım bir sorun olduğunu bildiğim için ürünü hiçbir şekilde geri almak istemiyorum. 1.5 aydır iade işlemleri için uğraşıyorum herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Samet 516 Okunma

Cevaplar

  • Media Markt Temsilcisi24 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz; Tüketicinin mağazadan veya online yaptığı alışverişlerde, ürünün bozuk olduğu iddia etmesi ve bunun karşılığında iade / değişim talep etmesi durumunda, ürün kayıt açılarak yetkili teknik servise gönderilir. Alınacak rapor sonrasında iade / değişim işlemi yapılabilmektedir. Geri bildiriminiz adına teşekkür ederiz. 08502221500 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz. Media Markt Müşteri Hizmetleri

  • Samet 24 Ekim 2016

    Mağaza ve çağrı merkezinin birbirlerinden haberleri yok birbirlerine yönlendiriyorlar. Müşteri memnuniyetinden uzak çalışma prensibi olan bir firma elektronik ürün almayı düşünenler bir daha düşünsün iade ve garanti işlemlerinde başınız ağrıyabilir, saygısızca konuşmalara maruz kalabilir ve ürününüz garantiden döndükten çok çok çok sonra teslim alabilirsiniz... .

  • Samet 20 Ekim 2016

    4 gündür herhangi bir gelişme yok.

  • Samet 19 Ekim 2016

    18.10.2016 tarihinde ürünü aldığım mağaza ile görüştüğümde ürünün 24-09-2016 tarihinde servisten geldiğini 20 iş günü içinde olduğu için iade alamayacaklarını, yaşanan problemin çağrı merkezinden kaynaklı olduğunu bana yanlış bilgi verildiğini bu yüzden şikayet edilecek tarafın çağrı merkezi olduğunu ilettiler. Ben böyle büyük bir markanın bu kadar amatörce çalıştığına anlam veremedim. Sizin çağrı merkeziniz yüzünden yaşadığım mağduriyetimin karşılanmasını bekliyorum. Çağrı merkeziniz mağazaya yönlendiriyor, mağazada bizden kaynaklı değil çağrı merkezinden kaynaklı diyor. Bu kadar bilgisiz personeli alakasız personeli bir arada bulunduran media martk ' e de ayrıca teşekkür ederim.

  • Samet 18 Ekim 2016

    Çağrı merkeziniz ile yaptığımız görüşmeler kayıt altına alındığından 3 adet aramamı dinleyerek haklı olduğumu görebilmenizi işlemleri hızlandırmanız açısından kolaylık sağlayacaktır. İyi günler.

  • Samet 18 Ekim 2016

    Bugün çağrı merkezinizden Nebiye hanımla yaptığım görüşmede ürünün 24.09.2016 tarihinde mağazaya bırakıldığını öğrenmiş oldum. Burada ki sorun 09-10-2016 tarihinde yine çağrı merkeziniz ile yaptığımız görüşmede ürünün hala serviste olduğunu söylemeleri. Kayıtlar takip numarası üzerinden kontrol ediliyor. Buradan şöyle bir anlam çıkıyor mağazada ürünü alan arakdaşlarınız sanki ürün yasal süre içerisinde garantiden gelmiş gibi geçmiş tarihe kayıt yaparak insanların iade hakkından olmasını sağlamaları. Ben 1 ay içinde böyle sorunlar yaşatan bir bilgisayarı kullanmayı bırakın bana böyle sorumsuzca ve müşteri memnuniyetinden uzak olan bir firma ile herhangi bir alışveriş yapmayacağımı ve her sosyal medya hesabımdan bu konu hakkında ki tepkimi dile getireceğimi bu olaya tepkisiz kalmayacağımı bilmenizi istiyorum. şu an için herhangi bir laptop ihtiyacım yok. Parasını peşin ödediğim ürünün iadesinin yapılıp ödediğim tutarın acilen geri verilmesini istiyorum.

  • Media Markt Temsilcisi17 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz; Talebiniz 1744704 numarası ile kayıt altına alınmış ve tarafımızdan takip edilmektedir. Konu hakkında gerekli incelemeler yapıldıktan sonra en kısa süre içerisinde size bilgi verilecektir. 08502221500 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz. Media Markt Müşteri Hizmetleri

  • Media Markt Temsilcisi17 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz, Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlandırılarak, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon veya mail yolu ile bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Media Markt Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön