Media Markt Teslim Edilmeyen Buzdolabı ve İlgisizlik.

Mesut S. |

Media Markt internet sitesinden 15.07.2015 tarihinde buzdolabı satın aldım. İnternet sitesinin neden Media Markt'tan alışveriş yapılmasına ilişkin bannerında eve hatta daireye kadar teslimat yapıldığı belirtiliyordu, ancak siparişimin 13 gün de teslim edilmemesi üzerine 3 defa Media Markt çağrı merkezini aramama rağmen çağrı merkezince herhangi bir açıklama yapılmadı, talep kaydı oluşturup savuşturdular. Bunun üzerine kargo firmasını doğrudan aradım ve Media Markt'ın kargo firmasıyla belde teslimatına ilişkin bir sözleşmesinin olmadığını buzdolabını en yakın ilçe merkezinde teslim edebileceklerini söylediler, bende çağrı merkezini arayıp siparişi iptal ettim. Şimdi iade sürecinin sonuçlanmasını bekliyorum.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Online Teslimat

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Mesut S.
    25 Ağustos
    18:37

    Evet sayı yetkili en son 11 Ağustos'ta yazmışsınız yani 14 gün önce talebimin tarafınızdan takip edildiğini
    ve en kısa sürede bilgi vereceğinizi belirtmiştiniz 15 gündür ne arayan var ne soran müşteri hizmetlerinizi 50 kere aradım her seferinde sadece talep kaydı oluşturuldu ilgili birimler tarafından bilgi verilmediği için herhangi bir bilgi veremeyeceklerini herhangi bir işlem yapamayacaklarını her seferinde en kısa sürede aranacağımı söylediler. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş olmadı. Siz ne kadar ciddiyetsiz alakasız ve rezil bir firmasınız

  • Mesut S.
    15 Ağustos
    02:21

    Maalesef sıkıntı devam ediyor bu gün teslim esilmeyen buzdolabı için kredi kartımdan 2.taksit tutarıda tahsil edilmiş. Media Markt buzdolabını teslim etmiyerek beni mağdur ettiği gibi şimdi de aradan geçen 1 aylık sürede iptal prosedürünü de tamamlamayarak beni mağdur etmeye devam etmelte ve hala ısrarla buzdolabının tekrar depolarına girmesini beklediklerini söylüyorlar ayın 24 ünde acil olarak geri istedikleri buzdolabının neden 3 haftadır depolarına gelmediğine dair bir açıklama yapmıyorlar

  • Mesut S.
    11 Ağustos
    18:24

    Sayın Media Markt yetkilisi müşteri hizmetlerinizi arayıp bilgi alabileceğimi söylemişsiniz ama şimdiye kadar müşteri hizmetlerinizi onlarca defa aradım ama herhangi bir bilgi almam mümkün olmadı her defasında yeni talep oluşturulup savuşturuldum 2 gün sonra ikinci taksidimin ödemesi geliyor ve ben teslim edilmeyen buzdolabının taksitlerini ödemek durumundayım bana başvuru adresi olarak gösterdiğiniz çağrı merkezindeki hanımefendinin tavsiyesi tüketici mahkemesine başvurmam sizin bu konudaki tavsiyeniz nedir?

  • 11 Ağustos
    17:23

    Sayın Saçaklı;

    Talebiniz 604838 numarası ile kayıt altına alınmış ve tarafımızdan takip edilmektedir. Konu hakkında gerekli incelemeler yapıldıktan sonra en kısa süre içerisinde size bilgi verilecektir.
    08502221500 numaralı mediamarkt.com.tr Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    mediamarkt.com.tr Müşteri Hizmetleri

  • Mesut S.
    07 Ağustos
    00:54

    Hala sorunum çözülmedi 23 gün oldu ve bu süreçte müşteri hizmetleri defalarca yalan yanlış bilgi verdi

  • Mesut S.
    01 Ağustos
    22:47

    Sayın yetkili yine kopyala yapıştır cevaplardan biri, gerek mail ile gerekse telefon ile sorduğum soruların hiç birine Media Markt müşteri hizmetlerinden cevap alamadım. Aradan 20 gün geçti ben
    hala buzdolabını teslim almadığım gibi paramı da geri alabilmiş değilim. Bu arada şikayet var site
    yönetimine de sitemim var şikayet edilen firmaların neredeyse tamamı konuyu incelemeden kopyala
    yapıştır ile baştan savma cevaplar vermekte, bence site yönetimi bu tür cevapları yayımlamamalı
    ve firmaları çözüme yönelik cevaplar vermeye zorlamalı

  • 31 Temmuz
    14:41

    Sayın Saçaklı;

    Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi artırmamız açısından önem taşıyor.
    İlginize teşekkür ederiz,bildiriminiz ilgili gruba iletilmiştir.