Media Markt Teknik Servis Ücret Talep Etti!

İsa K. |

29.12.2014 tarihinde servise gönderdiğim ürünüme, teknik servis kullanıcı hatası dedi ve 180 TL servis ücreti talep etti. İstenilen tutarı 07.01.2015 tarihinde EFT yoluyla gönderdim fakat ürünüm tamir olmadan geri gönderildi.

Ücret dekontu ile birlikte 08.02.2015 tarihinde ürünü tekrar servise gönderdim. Fakat bir ayı aşkın süre geçmiş olmasına rağmen ürün ne teslim edildi, ne de firma yetkilileri tarafından bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda talebiniz alınmıştır gibi yuvarlak cevaplarla geçiştirildi.

Etiketler :

Garanti Kapsam Yetkili Ser. Yönlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • İsa K.
    08 Nisan
    20:55

    29.12.2014 tarihinden beri tamir edilmesi için beklediğim telefonum için kanuni servis süresi olan 20 iş günü iki kez ihlal edilmiştir. Üç ayı aşkın süredir oluşan mağduriyetimin giderilmesini ya da yasal haklarımın tesis edilmesini talep ediyorum. Çağrı merkezinden ve iletişim bilgileri linkinden bugüne kadar bir sonuç alamadım.

  • 19 Mart
    16:31

    Sayın İsa Kılınç;

    Ekibimiz sizi konuyla ilgili bilgilendirdi.
    Önerileriniz, hizmet kalitemizi artırmamız açısından önem taşıyor.
    Teşekkür ederiz.

  • İsa K.
    19 Mart
    14:47

    29.12.2014 tarihinde ekran ve kamera onarımı için servise gönderdiğim 352859060003020 imei/seri numaralı telefonum için talep edilen servis ücretini 07.01.2015 tarihinde yatırmış olmama rağmen telefonum tamir edilmeden, tamir için talep edilen ücretin ödenmediği gerekçesiyle geri gönderilmiştir.

    08.02.2015 tarihinde telefon dekontla birlikte Media Markt Müşteri temsilcisi aracılığıyla servise tekrar gönderilmiştir.

    14.03.2015 tarihinde telefon yine onarım yapılmadan mağazaya gönderildiği ve mağaza tarafından tekrar servise gönderildiği bilgisi tarafıma iletilmiştir.

    "13 Haziran 2014 tarihli garanti belgesi yönetmeliği'ne göre;

    Servise gönderilen ürünün tamir süresi 20 iş gününü aşması durumunda; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. "

    08.02.2015-14.03.2015 tarihleri arasında 20 iş günü süresi aşıldığından ve 29.12.2014 tarihinden bu güne yaklaşık iki buçuk aylık bir mağduriyete sebep olunduğundan; Servise gönderdiğim ürünün ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini ve onarım için yatırmış olduğum 180 TL'nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

  • 10 Mart
    13:55

    Sayın Kılınç;

    Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili şikayet ve taleplerinizi www.mediamarkt.com.tr sitesinde yer alan ‘İletişim Bilgileri’ linkinden ya da 0850 222 1 500 numaralı Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    Media Markt Müşteri Hizmetleri
    Tel.: +90 0 850 222 1 500
    Fax: +90 0 850 221 0 050
    Email: musteri.hizmetleri@mediamarkt.com.tr
    Internet: www.mediamarkt.com.tr
    Çalışma Saatlerimiz: Hafta içi - Hafta sonu: 09:00 - 22:00