Media Markt Siparişim Hasarlı Geldi!

Umut A. |

Satın almış olduğum ürün elime hasarlı ulaştı ve müşteri hizmetlerini aradım. Ürünü geri göndermemi ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. 17 gündür 8-10 kez telefon ile aradım size en geç 24 saat, 48 saat, bugün, döneceğiz cevabı veriyorlar fakat kimse beni aramıyor.

Bilgi vermiyor tekrar aradığımda yine 24 saat içinde size dönüş yapılacaktır diye beni oyalıyorlar. İlgili bölümde çalışan kimse ile görüşemiyorum çağrı merkezi cevap veriyor ve bizde onlara mail yoluyla ulaşmaktayız diyorlar. Sonuç olarak telefonum kırık geldi ve 17 gündür bekliyorum. 17 gün benim gönderdiğim kargo ellerine ulaştıktan sonraki zamandır.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Kusurlu-Arızalı Ürün Online İade/Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Umut A.
    11 Eylül
    12:37

    İnternet mağazanızdan satın almış olduğum SAMSUNG GALAXY S4 isimli telefon elime kırık ulaştı vemüşteri hizmetlerini aradım 08502221500 ürünü geri yollayın inceleyelim dediler geri yolladım 20.08.2013 tarihinde tarafınızdan teslim alındı ve o günden itibaren farklı günlerde 12-15 kez telefon açtım satın aldığım telefon nerede ne oldu diye. Cevap olarak size 48 saat , 24 saat , bugün , 1 saat sonra haber verilecek şeklinde cevaplar aldım fakat kimse bana dönüş yapma zahmetine girmedi ve hiçbir bilgi verilmedi. 09.09.2013 aradığımda ise ürünü kargo firmasından teslim almamalıydınız ürünü bugün size kırık hali ile yolluyoruz dediler. ve bugün tekrar aradım telefon ulaşmadı kargo numarasını bana verin ürünüm ulaşmadı. Bana verilen cevap siparişinize ulaşamıyorum kayıt alalım 24 saat içinde size dönüş yapalım. Sizi vicdan sahibi olmaya davet ediyorum benim yerime kendinizi koymanızı ve yapılan işleme bakmanızı rica ediyorum. Umut Avcı

  • Umut A.
    07 Eylül
    20:01

    İlgili birimleriniz çalışmıyor anlaşılan 20 günde bir cevap verilemiyorsa çok büyük problemler var demektir. geçiştirme cevaplarınızdan bir tanesini de buraya yazmışsınız ne güzel herkez görsün.

  • 07 Eylül
    09:50

    Değerli Müşterimiz,

    Şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır.

    Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.

    Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili şikayet ve taleplerinizi www.mediamarkt.com.tr sitesinde yer alan ‘İletişim Bilgileri’ linkinden ya da 0850 222 1 500 numaralı Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    Media Markt Çağrı Merkezi
    Tel.: +90 0 850 222 1 500
    Fax: +90 0 850 221 0 050
    Email: musteri.hizmetleri@mediamarkt.com.tr
    Internet: www.mediamarkt.com.tr
    Çalışma Saatlerimiz: Hafta içi - Hafta sonu: 09:00 - 22:00