Media Markt Satış Sonrası Hizmette Sıfır.

Ufuk İ. |

21.03.2014 tarihinde aldığım ürün, birden donanım arızası yaptı ve 29.05.2014 tarihinde Media Markt- Adana/Real şubesine, teknik servise gönderilmesi için T009-149511 onarım numarasıyla teslim ettim.

06.06.2014 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini onarım için aradım, biz size haber vereceğiz dediler. 16.06.2014 tarihinde, direkt olarak ürünümün teknik servisini aradım. Bana, "onarım için 200 tl masraf çıktı ve biz bunu Media Markt'a uzun süre önce maille bildirdik" dediler.

Hemen, Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, ürünün durumunu sordum. Bugüne kadar bir gelişme yok, olursa size haber vereceğiz dediler. Ya, müşteriyi kandırıyorsunuz yada birbirinizden haberiniz yok. Media Markt pişmanlık.

Etiketler :

Yetkili Ser. Yönlendirme Personel Davranışı Personel İlgisizliği Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ufuk İ.
    04 Temmuz
    10:43

    Sattığı ürünün arkasında duramadı, teknik servis ürün garantili olduğu halde, üründe darbe var diyip 200 tl onarım ücreti istedi. Media Markt, müşterisine değil teknik servise inandı. Hala taksidini ödediğim cihaz elimde kaldı.Piyasadaki en yakın rakibinizden biraz müşteri memnuniyeti nasıl sağlanır öğrenin. Tamamen pişmanlıksınız.

  • 19 Haziran
    11:21

    Sayın Yetkili,

    İletmiş olduğunuz bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır.

    Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

    Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.

    Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili şikayet ve taleplerinizi www.mediamarkt.com.tr sitesinde yer alan ‘İletişim Bilgileri’ linkinden ya da 0850 222 1 500 numaralı Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    Media Markt Müşteri Hizmetleri
    Tel.: +90 0 850 222 1 500
    Fax: +90 0 850 221 0 050
    Email: musteri.hizmetleri@mediamarkt.com.tr
    Internet: www.mediamarkt.com.tr
    Çalışma Saatlerimiz: Hafta içi - Hafta sonu: 09:00 - 22:00