Media Markt Müşteri Temsilcisi Sorunu Çözmek İstemiyor.

Yasin Y. |

05.08.2014 tarihinde Mediamarkt.com.tr internet sitesinden tunçmatik 7 li akım koruyuculu priz satın aldım. Ürün 07.08.2014 tarihinde Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürünü alıp kutuyu açtıktan sonra baktım ki ürün teşhir ürünü. İçerisinden garanti belgesi çıkmadı.

Media Markt müşteri hizmetleri E... hanımla görüştüm ürünü kontrol etmeden aldığımı iddia ederekten yardımcı olmadı ve sonra T.... hanımla görüştükten sonra geri gönderebileceğimi söyledikleri ürünü kabul etmediklerini ve cayma kullanamayacağımı, yetkili servis aracılığı ile alınabileceğini söyledi. Müşteri temsilcileriniz cayma hakkının ne olduğunu bilmemekte.
Lütfen kutusu açılmış teşhir ürünlerini müşteriye göndermeyin.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Online Ürün/Ü.Kalitesi

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Yasin Y.
    08 Ağustos
    17:57

    Sayın mediamarkt temsilcisi. Belirtilen konuşma zaten belirttiğiniz numaradan yapılmıştır. Ayrıca şikayet kaydı oluşturmasını talep etmeme rağmen müşteri temsilcisi dikkate almamıştır.
    Hem tarafıma teşhir ürünü gönderilmiş olup içinde garanti belgesi de çıkmamış hem de suç tarafıma yıkılmaya çalışılmıştır.
    Durum böyle olunca üst birimle görüşme talebime rağmen o da mümkün kılınmamıştır.
    Kurumsal bir firmadan beklemeyeceğim bir tutum.
    İyi çalışmalar

  • 08 Ağustos
    16:20

    Sayın Yetkili,

    İletmiş olduğunuz bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır.

    Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

    Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.

    Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili şikayet ve taleplerinizi www.mediamarkt.com.tr sitesinde yer alan ‘İletişim Bilgileri’ linkinden ya da 0850 222 1 500 numaralı Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    Media Markt Müşteri Hizmetleri
    Tel.: +90 0 850 222 1 500
    Fax: +90 0 850 221 0 050
    Email: musteri.hizmetleri@mediamarkt.com.tr
    Internet: www.mediamarkt.com.tr
    Çalışma Saatlerimiz: Hafta içi - Hafta sonu: 09:00 - 22:00