25 Ekim 2016

Media Markt Kırılan Tablet Camının Garanti Kapsamına Girmemesi...

10 ay önce aldığım Samsung marka tablet çocuğun elinden düşmesi sonucu camı kırıldı. Tableti alırken 130 TL fazladan ödeyip 4 yıl her türlü hasara karşı garanti yaptırmıştım. Tableti alırken her türlü hasarın garanti kapsamına girdiğini, Samsung marka olduğu için Diyarbakır' da teknik servisin bulunduğunu, diğer tabletler gibi başka yere göndermek zorunda olmadığımızı söylediler. Hatta satın alma sırasında kullanın tableti değiştireceğiniz zaman atın yere parçalayın sonra getirin diye bir cümle bile kullandılar. Ancak tabletin camı kırılınca Diyarbakır' da yapılamayacağı gibi, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucu cam kırılmasının garanti kapsamına girmediğini söylüyorlar. Eğer garanti kapsamına girmeyecekse 400 TL'lik tablete 130 TL fazladan verip kasko yaptırmam ne işe yarıyor?

Serpil 1.761 Okunma

Cevaplar

  • Media Markt Temsilcisi20 Aralık 2016

    Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz ilgili departmanlarımıza iletilmiştir. Garanti ötesi koruma paketi kapsamında, sigorta firmasının vermiş olduğu bilgiler geçerlidir. Farklı bir işlem uygulanamamaktadır. 08502221500 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz. Media Markt Müşteri Hizmetleri

  • Serpil 19 Aralık 2016

    Evet telefon ile bana geri dönüş yapıldı. Anlis bir anlamanın olduğunu, tableti gönderdiğimiz takdirde tamiratinin yapılacağını söylediler. Ancak ilgili birime bağlanıp hasar beyan formu oluşturmamiz gerektiğini söylediler. Telefonun kesilmesinden kaynaklı bir türlü hasar beyan formunu oluşturamadik. Az önce çağrı merkeziyle (sicil no. 44231) yaptığım görüşmede tabletin yapılmayacağını garanti kapsamına girmediğini söylediler. Anlamış değilim sizin geri dönüşünüzde yapılacağı söylenmişti. Bu ne demek oluyor lütfen yardımcı olur musunuz?

  • Media Markt Temsilcisi25 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz ilgili departmanlarımıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetleri ekibi tarafınıza arama yaparak bilgilendirme sağlamıştır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Media Markt Müşteri Hizmetleri

  • Media Markt Temsilcisi25 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz, Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlandırılarak, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon veya mail yolu ile bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Media Markt Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön