31 Ekim 2016

Media Markt Kasko Masalı!

Media Markt 'ten almış olduğum Samsung S7 Edge marka/model cep telefonuma kasko yaptırdım. Ekran kırılması, çalınması vs. Hizmetler sağladıklarını söylediler. Telefonu aldığımdan 1 ay içerisinde ekran kırıldı. Bende aldığım mağazaya kasko kağıdı ile birlikte götürdüm. Bana değişecek bir sıkıntı yok denildi. Üzerinden 20 iş günü (1 ay) geçmesine rağmen bir haber alamadım. Müşteri hizmetlerini aradıktan sonra bilgilendirme mesajı geldi. Mağazaya gittim ürün perte ayrılmış denildi. Bana %70' lik bir ödeme yapacaklarmış (hediye çeki).
1- ekran kırılmasından dolayı telefon perte çıkarılır mı?
2- Media Markt kasko şirketine telefon ile ulaşamıyorum.
3- bana telefonun yenisini ya da aldığım ücretin tamamını (kasko parası dahilinde) ödenmesini talep edeceğim. Bununla ilgili tüketici haklarına başvuruda bulunacağım.

Hasan 1.397 Okunma

Cevaplar

  • Hasan 02 Kasım 2016

    Sayın Media Markt Müşteri Hizmetleri Her müşterinize telefon satarken reyon görevlilerinin söylediği gibi bana ekran kırılmasında hiçbir sorun olmadan değiştirilebilceğini hele ki böyle bir cihaz da (Samsung S7 Edge) mutlaka kırılmaya çalınmaya karşı kasko yapın ekran fiyatı diğer telefonlara oranla daha pahalı kasko yaparsanız daha karlı olacaksınız denildiği için yaptırdım ama zararıma kullanılıyor bu kasko ben o telefonu kullanalı 1 ay bile olmadı siz bana %70 ödeme yapılacağını söylüyorsunuz. Cİhazın garantisi 24 ay ben 24 ay da 1 ay kullandım 1 ayı geçkin süredir sizlerin hataları yüzünden o cihaz sizin Ümraniye meydan AVM de Media Markt şubenizde bekliyor. Gereğini siz yapamıyorsanız. Tüketici haklarına başvurmak zorunda kalacağım. ürünün değişimini ya da ücretin tamamını talep ediyorum...

  • Media Markt Temsilcisi01 Kasım 2016

    Değerli Müşterimiz; Yapılan kontrollerde Garanti Ötesi Sözleşmesi yaptığınız görüntülenmektedir. Ürünün sağlıklı onarımı mümkün değil ise sigorta firmasının sözleşme kapsamında sunduğu, İlk 6 ay'da %70 ikinci 6 ay'da %60 oran ile ödeme yapılmaktadır. İki yıllık koruma paketinde; 3. altı ayda %50, 4. altı ayda %40 oranı ile ödeme yapılmaktadır. Sözleşme maddelerinde inceleyebilirsiniz. 08502221500 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz. Media Markt Müşteri Hizmetleri

  • Media Markt Temsilcisi31 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz, Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlandırılarak, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon veya mail yolu ile bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Media Markt Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön