Media Markt Garanti Ötesi Mağduriyeti.

Gökhan Y. |

Birkaç ay önce 3200 TL'ye MacBook aldım ve 400 TL'ye de mağaza çalışanlarının yoğun önerisiyle kasko yaptırdım. Ürünüm henüz 1. ayındayken iç LED ekranı kırıldı ve sadece sol üst köşede çok küçük yuvarlak bir siyahlık oluştu, onun dışında ekran da çalışıyordu. Cihazımın garantili ve kaskolu olmasına güvenerek yaptırmak istedim ve mağazaya geldim, müşteri temsilcisi garantinin karşılamayacağını direk olarak kaskoya göndermemiz gerektiğini söyledi ve öyle yaptık. Kasko cihazı perte çıkardığını söyledi, perti kabul etmediğimi cihazı geri istediğimi defalarca belirtmeme müşteri hizmetleriyle sayısız kez görüşmeme rağmen cihaz geri gelmedi ve sonunda yılarak perti kabul ettim ve tarafıma 2300 TL alışveriş çeki verildi. Cihazıma kaskoda ne yapıldı başına ne geldi de benden saklandı ve geri getirilmedi bilmiyorum. Üstüne üstlük 1300 TL zarara sokuldum 1 ayda.

Etiketler :

Ürün İade Ek Garanti

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Gökhan Y.
    29 Eylül
    20:57

    Ürünüm onarılamayacak veya kullanılamayacak halde değildi, sadece LED ekranda küçük bir siyahlik vardı, LED ekranı yaptırmak kasko şirketine daha çok zarara sokuyormuş, 2300 TL ödemek daha karlıymış, yapılan açıklama bu. Anlaşılan cihazımı yedek parça olarak kullanacaklar başka açıklaması yok. Peki ya sayın mağaza cihazım neden 2 ay boyu gelmedi, buna cevabın ne?

  • 29 Eylül
    10:22

    Değerli Müşterimiz;

    Yapılan kontrollerde Garanti Ötesi Sözleşmesi yaptığınız görüntülenmektedir. Ürünün sağlıklı onarımı mümkün değil ise sigorta firmasının sözleşme kapsamında sunduğu, İlk 6 ay'da %70 ikinci 6 ay'da %60 oran ile ödeme yapılmaktadır.
    İki yıllık koruma paketinde; 3. altı ayda %50, 4. altı ayda %40 oranı ile ödeme yapılmaktadır.
    Sözleşme maddelerinde inceleyebilirsiniz.

    08502221500 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    Media Markt Müşteri Hizmetleri

  • 29 Eylül
    10:00

    Değerli Müşterimiz,

    Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlandırılarak, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon veya mail yolu ile bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,

    Media Markt Müşteri Hizmetleri