01 Kasım 2016

Media Markt Cep Telefonu Arızasını Gidermiyor!

Media Markt Teraspark Denizli Şubesinden aldığım Sony Xperia Z2 cep telefonumun henüz garantisi bitmeden ses sorunu yaşandı. Ses telefondan karşı tarafa hiç gitmiyor ya da boğulmalar, kesintiler oluyor. O kadar para vererek aldığım telefonu son 5-6 aydır kullanamıyorum. Ancak SMS ile iletişim sağlayabiliyorum. Problemin çözümü için aldığım firma aracılığı ile garantiye gönderimi sağlandı parça değişti onarım yapıldı diye bilgi geldi. Ne yazık ki aynı problem daha artarak devam ediyor. Ya hiç tamirat yapılmadan geri gönderildi yada giderilemeyen bir arıza söz konusu. Sony cep telefonu kullananlardan araştırdığım kadarıyla bazı serilerinde yaşanan kronik bir sorun olduğu yönünde bilgiler aldım fakat servis, garanti hiç bu yönde bir bilgi vermeden parça değişimi yapıldı diyerek geri gönderdi. Düzgün bir şekilde tamirat yada para iadesi istiyorum. Mağdur olduk artık mağdur olmak istemiyorum.

Uğur 583 Okunma

Cevaplar

  • Uğur 01 Kasım 2016

    Sayın, Media Markt Müşteri Hizmetleri, 6502 Sayılı Tüketicini Korunması Hakkındaki Kanunun 56.maddesine göre; Tüketici Bu Kanunun 11.Maddesinde belirtilen seçimlik haklarından onarım hakkını kullanmışsa, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün olmadığının anlaşılması durumunda 11 maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı tüketicinin talebibini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı Müteselsilen sorumnludur.

  • Media Markt Temsilcisi01 Kasım 2016

    Değerli Müşterimiz; Ürünler, üretici firma tarafından kapalı kutu ve garantili olarak tarafımıza ulaşmaktadır. Oluşabilecek her türlü arızadan ve garanti sürecinden üretici firma sorumludur. Şikayetinizi üretici firmaya iletmenizi rica ederiz. Şikayetinizi bizimle de paylaşmış olduğunuz için teşekkür ederiz. 08502221500 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz. Media Markt Müşteri Hizmetleri

  • Media Markt Temsilcisi01 Kasım 2016

    Değerli Müşterimiz, Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlandırılarak, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon veya mail yolu ile bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Media Markt Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön