14 Ocak 2015

Media Markt Ayıplı Malı Değiştirmiyor.

Media Markt İnternet sitesinden LG 50lb670v LED TV satın aldım. Yetkili servis 06.01.2015 tarihinde paketi açtığında ürünün paneli kırık çıktı. Servis taşımaya bağlı hasar olduğuna dair tutanak tuttu.

Aynı gün müşteri hizmetlerini telefonla arayarak, durumu bildirdim ve e-mail ile gerekli evrakları ilettim. İki günde bir, önce Horoz Lojistik'i arıyorum, onlara bildirim gelmediğini anlayınca, ardından Media Markt müşteri hizmetlerini arıyorum ve işlemlerin devam ettiğini söylüyorlar.

İade birimi ile görüşemiyorum. Sesli yanıt sistemindeki görevliler ürünün ne zaman ve nasıl değiştirileceği hakkında bilgi vermiyorlar. Antalya'da mağazasından değişim istiyorum, fakat kabul etmiyorlar.

Fevzi 1.212 Okunma

Cevaplar

  • Fevzi 03 Şubat 2015

    İşlemlerin kısa sürmesi firmanın insanların zihninde bıraktığı intiba açısından önemlidir.Satarken "mağazadan al" seçeneği varsa eğer, iade yada değişim esnasında da "mağazaya ver" seçeneği olmalı.

  • Fevzi 03 Şubat 2015

    Media Markt televizyonu 28.01.2014tarihinde birebir değişim yapmış ve mağduriyetimi geç de olsa düzeltmiştir. İlgililere teşekkür ederim.

  • Fevzi 14 Ocak 2015

    Lojistik firması sevk emrinin verildiğini doğruladı. Diğer işlemlerin de ivedilikle yapılması ve değişim işleminin tamamlanmasını umut ediyorum.

  • Media Markt Temsilcisi14 Ocak 2015

    Sayın Fevzi Ç. , İade işlemleriniz için ilgili lojistik firmaya sevk emri gün içerisinde verilemesi beklenmektedir.İşlemler sağlandıgında tarafınıza bilgi verilecektir. Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi arttırmamız açsından önem taşmaktadır. Geri bildirimiz için teşekkür ederiz. MediaMarkt Destek Ekibi Çağrı Merkezi : 0850 222 1 500

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön