Media Markt Almış Olduğum Arçelik Mini Fırın Kusurlu!

Melih Ç. |

İnternet üzerinden almış olduğum Arçelik marka mini fırın Media Markt'in anlaşmalı kargo şirketince teslim edilmiştir. Ürünü kutusundan çıkartıp kontrol ettiğimde herhangi bir problem gözükmemekteydi. Ancak kargoyu teslim aldıktan sonra ürünün iç tarafında ezikler olduğunu tespit ederek Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu belirttim. Ancak kargodan teslim alırken kontrol edilmesi gerektiği söylenerek iade işlemi reddedildi. Cayma hakkı kullanmak istediğimi belirttim bu tür bir işlem gereçekleştirilemeyeceği söylendi. Ürünün iç tarafındaki ezikliğin kargodan kaynaklanmadığı da açık... Ürünü satın aldığım Media Markt internet sitesinde ürünün yanında kolay iade diye bir de dalga geçer gibi bide yazı yazmışlar.
Cayma hakkımı kullandırmayan ve web sitesinde kolay iade yazarak tüketiciyi aldatan firmayla ilgili hukuki işlem başlatacağım.

Etiketler :

Online İade/Değişim Online Teslimat

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Melih Ç.
    12 Temmuz
    16:51

    Sayın yetkili ürünün dış paketinde ve sacında herhangi bir hasar yok. İç kısmında ezikler mevcut ve boyası bile çizilmemiş yani bir darbe yok. Kargo şirketinin defolu üründe ne gibi bir sorumluluğu vardır?
    Cayma hakkımı dahi kullandırmadınız ve konuyla ilgili gerekli hukuki işlemleri başlatacağım. Defolu ürün satmayınız... .

  • 12 Temmuz
    16:38

    Değerli Müşterimiz;

    Hasarlı ürünlerde kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür. İnternet mağazamızdan alınan bilgi, siparişinize ait ürün için hasar tespit tutanağınızın bulunmaması sebebi ile iade talebinize onay verilmediği yönündedir.

    08502221500 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    Media Markt Müşteri Hizmetleri

  • 12 Temmuz
    16:28

    Değerli Müşterimiz,

    Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlandırılarak, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon veya mail yolu ile bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,

    Media Markt Müşteri Hizmetleri