Media Markt 7-10 İş Gününde Gönderilecektir Diye Yanılttı.

Memet T. |

19.07.2016 tarihli Bosch marka bir çamaşır makinesi siparişi verdim. 7-10 iş günü içerisinde elime ulaştırılacağı yazıyordu. Ne zaman baksam "sipariş hazırlanıyor" durumundaydı. 01.08.2016 saat 14:00'te Media Markt firmasını aradığımda, ürünün stok durumu ile ilgili bir sorun olduğunu ve üretici firmaya sorulup en kısa zamanda bana bilgi dönüleceğini söylediler. Tabi ki hiç kimse aramadı. Bugün firmayı tekrar aradığımda suçu üretici firmaya attılar.

1- madem stok problemi var neden satış yapılıyor?
2- 14 gündür, hiç mi bakan kimse yok biz sipariş bu sipariş hazırlayamıyoruz depoda mal yok diyen?
3- madem stok takip sisteminiz çalışmıyor, siparişi gönderemeyecek siniz neden “müşteriye bilgi verelim” diye düşünülmüyor?
4- size en kısa zamanda dönüş yapılacak diyorsunuz niye dönmüyorsunuz?
5- müşteri memnuniyeti anlayışınız niye yok?

Etiketler :

Online Teslimat Web İçerik

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Memet T.
    16 Eylül
    18:23

    Sayın yetkili,
    http://www.bosch-home.com.tr/ sitesinden sipariş verdim. Bir sonraki iş günü 12:00 den önce teslimatını yaptılar.

  • Memet T.
    02 Ağustos
    14:19

    Evet iptal talebinde bulundum, çünkü bugün saat 10:00 da firmanız ile görüşmem de ilgili ürünün bu hafta sonuna geleceği ancak önümüzdeki hafta sevk edilebileceği yazık ki bunun da %100 kesin olmadığı bilgisini aldım.
    10 gün içinde bakiye kartıma aktarıldıktan sonra sitenize üyeliğimi de iptal edeceğim.

  • 02 Ağustos
    14:05

    Değerli Müşterimiz;

    Yapılan kontrollerde iptal talebinde bulunduğunuz görülmektedir. Mağaza onayı ardından iptal edilen siparişlerinize ait ücret iade tutarı bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama 10 iş günü içerisinde kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır.
    Şikayetinizi bizimle paylaşmış olduğunuz için teşekkür ederiz.

    08502221500 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    Media Markt Müşteri Hizmetleri

  • 02 Ağustos
    13:42

    Değerli Müşterimiz,

    Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlandırılarak, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon veya mail yolu ile bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,

    Media Markt Müşteri Hizmetleri