Mçs Çanta Garanti Kapsamındaki Ürüne Kargo Ücreti İsteniyor, Muhatap Sorunu Var!

Ben Kayseri'den Mehmet uçar isimli mağazadan mcs marka bir valiz aldım. Valiz 1 yıllık garantili idi. Valizi alıp kullanmaya başladığım gün ilk gün valizin kulp kısmı koptu. Türkiye'ye de olmadığım için valizi ancak 8 ay sonra garanti için aldığım mağazaya götürebildim. Mağaza yetkilisi ürünü alamayacağını kargo ücretini ödeyerek ürünün üretici firmasına göndermem gerektiğini söyledi. Ben garanti kapsamındaki ürüne neden kargo parası ödemem gerektiğini sorduğumda üretici firmayı arama gerektiği söylendi. Ürünün Kayseri Bölge sorumlusu m** isimli bir bey ile iletişime geçtim. Kendisi son derece kaba bir üslup ile kargoyu ödeyin, ürünü alalım bakalım dedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi bildirdiğimde "avukatsınız ya, gidin bildirin nereye isterseniz" şeklinde bir karşılık aldım. Son derece lakayıt bir üslup ile kötü bir muamele gördüm. Ürünü aldığım mağazadaki görevli bana yardımcı olmak anacıyla en yakın çanta tamircisinin kartını verdi ve iş yerinden çıktım. Keşke mcs isimli firmayı öncesinde araştırsa idim. Muhatap bulmakta zorlandım, sonrasında bulduğum muhataplardan rezil bir üslup ile karşılık aldım. Çok üzgünüm. Şu an kendim ücretini ödeyerek ürünü yaptırıyorum.