Kayıp Bonusunun Verilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Maxwin üyesiyim ve yalnızca son ay içinde 40.000 TL’den fazla kayıp yaşamış olmama rağmen, “kayıp bonusu” adı altında hiçbir şekilde Bonus tanımlanmadı. Bu kadar büyük ve kurumsal olduğu söylenen bir siteden, en azından yaşanan bu yüksek kayıp sonrası bir miktar kayıp bonusu beklerken, bir lira dahi verilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleri desteği de neredeyse yok denecek kadar yetersiz, yalnızca bilgisayar ile otomatik cevaplar üzerinden iletişim kurmak zorunda kalıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. İnsan muhatap bulamamak ve bu kadar yüksek tutarlı kayıp sonrası hiçbir desteğin gelmemesi güvenimi sarstı.

KVKK kanunu gereği kişisel bilgilerimi burada paylaşmak istemiyorum ancak sistem üzerinden tüm üyelik ve işlem bilgilerime zaten ulaşılabileceğini düşünüyorum. Yaşadığım bu kayıp sonrasında tarafıma hakkaniyetli bir şekilde kayıp bonusu tanımlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafının konuya acil olarak dönüş yapmasını talep ediyorum. Aksi halde Maxwin üyeliğimi kapatmayı ciddi şekilde düşünüyorum.