Mavi Siparişim Teslim Edilmedi, Çözüm Sunulmuyor!

Mete · 2025-10-16T18:22:23+03:00

12 Ekim 2025 tarihinde Mavi.com üzerinden 0_eol3897342 numaralı siparişimle Antrasit Basic Eşofman Altı XL (899,99 TL) satın aldım. 13 Ekim 2025’te ürünün İstanbul Kadıköy Nautilus AVM mağazasına teslim edildiğine dair SMS aldım ve teslim almak için mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanları ürünün kendilerine ulaşmadığını söyledi ve müşteri temsilcisiyle görüşmemi istediler. Hemen ardından Mavi müşteri hizmetlerini (08502886284) arayarak durumu bildirdim. 3 gündür defalarca aramama rağmen, sadece “İnceleme başlatıldı, size en kısa sürede döneceğiz” cevabını alıyorum. Ne ürünüm bulunup teslim ediliyor, ne de ücret iadesi veya yeni ürün gönderimi sağlanıyor. Herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Satın aldığım ürünün en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti için hızlı bir çözüm bekliyorum.

Mete

20.10.2025 saat 13,52 oldu hala arayan olmadı bu kadar ciddi çalışıyorlar Mavi. Com adresesinden kimse aramadı

Mete

21. Ekim 2025 saat 21.15 oldu hala telefonla arayan olmadı geri dönüş ısrarla olmuyor.

Mete

22. Ekim. 2025 Saat 09.05. Oldu hala arayan olmadı Mavi.com dan çözüm üretmedikleri gibi müşteriye dönmüyorlar her gün 2 veya 3 kere arıyorum hep aynı cevaplar kayıt alalım ilgili kişiye bildirelim gibi cevaplar veriyorlar, bugün sabah müşteri temsilcisini aradığımda kargonun kayıp olduğunu bulamadıklarını kargoya tazmin oluşturduklarını söylediler, ben sizin kargonuzu bulmanızı veya parayı tahsil etmeniz bekleyeceğim, müşteri memnuniyeti bakımından müşteri aranıp kargonuz kayıp olmuş kusura bakmayın yenisini mi gönderelim yoksa paranızı iade edelim demeleri yerine ben arayıp işimi takip ediyorum mavi. Com işini takip etmeyen müşterisini düşünmeyen özür dilemeyen bir firma sipariş verirken iyi düşünmek lazım süreç bu şekilde bakalım sonuç ne olacak

Mete

24.10.2025 Saat 13,05 de tekrar mavi.com müşteri hizmetini aradım hala bana bir dönüş ısrarla yapmıyorlar, ürün tahminimce kargoda kayboldu tanzim oluşturdular oradan paranın iadesini bekliyorlar anladığım kadarı ile 12 gündür ne kargom geldi ne de beni arayan oldu Mavi.com için gerçekten üzücü bir durum, benim içinse daha üzücü sorunumun bir an evvel giderilmesini istiyorum ürünü tekrar adresime kargo yapılmasını kargoda kaybolan ürününde kendilerine iade veya parasını almalarını istiyorum, ama dönen ilgilenen yok