Mavi'den İade Edilen 4.619,90 TL Hesaba Yansımıyor

Mavi’nin internet sitesinden toplam 4.619,90 TL tutarında, 2 adet siyah blazer satın aldım. Ürünleri iade etmek üzere 16–17 Ocak tarihlerinde Mavi’ye gönderdim ve iademin onaylandığına dair SMS aldım. Buna rağmen 17 Ocak’tan bu yana banka kartıma hiçbir şekilde iade ödemesi yansımadı.

Yaşadığım sorun üzerine Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, paramın banka havuzuna düşmüş olabileceğini, bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla görüştüğümde böyle bir durum olmadığını belirttiler ve kendi taraflarından bir inceleme süreci başlattılar, şu an bu inceleme üçüncü gününde devam ediyor. Mavi ise aradan bunca zaman geçtikten sonra sadece iade dekontunu gönderip, iadenin kendi açılarından yapıldığını ve geri kalanının benim sorunum olduğunu söyledi.

Uzun süredir hem Mavi hem banka arasında mağdur durumda bırakılıyorum ve ödediğim 4.619,90 TL tutarındaki iade bedeli hâlâ hesabıma geçmedi. İademin banka kartı hesabıma bir an önce eksiksiz yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.