Mavi Ürünlerinde Garanti Reddi Ve Kalite Şikayeti

Mavi’den 03.10.2025 tarihinde Batman’daki Mavi mağazasından aldığım pantolonda kısa süre içinde 2–3 farklı yerinde yırtılma ve aşınmalar oluştu. Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim ancak olumsuz yanıt verildi ve kullanıcı hatası denilerek işlem yapılmadı, bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Daha sonra tekrar incelemeye göndermek istediğimde, ikinci garanti hakkımın dolduğu ve yeniden gönderim yapamayacağım söylendi. İlk incelemede olumsuz yanıt verildiği için aslında bir hakkımı boş yere kullanmış oldum ve şu an mağdur durumdayım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de “garanti hakkınız dolmuştur” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Defalarca az para ödemediğim bu pantolonun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve üstüne bir de hak kaybı yaşamayı kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve pantolonun değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli görülürse ürünün fotoğraflarını ve fatura/fişini de paylaşmaya hazırım.

Kesinlikle geri dönüş almadım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Yasal yollara başvuracağım

Mavi’den 2025 yılında satın aldığım pantolonda, normal kullanım sırasında kısa sürede ciddi yırtılmalar yaşadım. Pantolonun ön cep ile fermuar arasındaki bölgede ve arka kalça kısmında yırtıklar oluştu. Bu ürün, geçen sene ilk yırtılma olduğunda Mavi mağazası üzerinden incelemeye gönderildi ve o zaman inceleme sonucu olumlu geldi. Ancak aradan çok zaman geçmeden pantolon bu sene tekrar benzer yerlerden yırtıldı. Ürünü bu kez tekrar incelemeye gönderdiğimde ise bu defa olumsuz dönüş aldım ve artık tekrar incelemeye gönderilemeyeceği söylendi. Bir ürün iki kez benzer şekilde yırtılıyorsa burada bariz bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen ikinci incelemede “kullanıcı hatası” denilerek müşterinin hakkının bu kadar kolay harcanmasını kabul etmiyorum. Hem zaman kaybı yaşadım hem de sorunlu bir ürünle baş başa bırakıldım. Ürünle ilgili fiş-fatura ve inceleme kayıtlarımın tamamı elimde mevcuttur, istenirse sunabilirim. Mavi gibi kurumsal bir markadan, bu kadar kısa sürede iki kez yırtılan bir pantolonu müşteri hatası gibi göstererek sorumluluktan kaçmasını değil, ürünün arkasında durmasını beklerdim. Bu nedenle pantolonumun aynı ürünle, sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini ve inceleme sürecinde verilen olumsuz kararın yeniden, müşteri lehine değerlendirilmesini talep ediyorum. Şikayetim çözülmediği takdirde, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tüm kayıt ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Hala bir gelişme yok

Mavi mağazasından almış olduğum pantolon kısa sürede 2–3 yerinden yırtıldı. Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim ancak hiçbir şekilde kullanıcı hatası dahi açıklanmadan, sadece “garanti hakkınız bitmiştir” denilerek talebim reddedildi. Bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. İkinci garanti hakkım da bu süreçte hiçbir işe yaramadan boşa gitmiş oldu ve şu an tekrar gönderemediğim söyleniyor. Ürünün fiş ve faturası elimde olmasına rağmen ne arandım ne de bilgilendirildim, tarafıma en ufak bir ilgi gösterilmedi. Mavi gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın bu kadar ilgisiz ve müşteri mağduriyetini görmezden alan bir tavır sergilemesini asla doğru bulmuyorum. Mavi’den, yırtılan pantolonum için derhal yeniden inceleme açılmasını, garanti kapsamımın ciddiyetle tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini ısrarla talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Mavi mağazasından aldığım iki adet pantolonun arka bacak kısmında kısa süre içinde ciddi kumaş hatası oluştu ve her ikisi de yırtıldı. Ürünleri toplamda yaklaşık 3000 TL ödeyerek satın aldım ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beklemediğim bir durumdu. Pantolonları garantiye iki kez gönderdim, her ikisi de 15 gün içinde olacak şekilde iki defa incelemeye gitti ancak her seferinde olumsuz dönüş yapıldı. Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde konuyla ilgili kendilerinin bir şey yapamayacağını, sadece “garantiye gönderin, bizlik bir şey yok” diyebileceklerini söylediler. Bu süreçte firma tarafından bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve boşuna garanti hakkım dolmuş oldu. Ürünlere ait fatura ve yaşadığım sorunla ilgili fotoğraflar tarafımdan saklanmaktadır. İki pantolonda da aynı bölgeden, aynı şekilde kumaş hatası ve yırtılma yaşandığı için bunun kullanıcı hatası değil, üretimden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Ürünlerimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek en kısa sürede tarafıma değişim işlemi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.