Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

Mavi Sıfır Müşteri Sevgisi İle İadeye Ayrı Hediye Çeki Oluşturdu

Deniz
30 Nisan 17:14
443
Deniz'in Teşekkür Mesajı
“Hızlı geri dönüşünüz ve müşteri memnuniyeti için teşekkür ederim.”

Mavi internet sitesinde Sipariş No : EOH7422923 ait 3 ürün aldım. Beden dolasıyla ürünleri iade ettim. Ve iade işlemi gerçekleşirken iade kodu alımı aşamasında ''İadenizin hediye çeki olarak yapılmasını ister misiniz? '' sorusunu ''Evet'' olarak işaretledim. Ancak bu ilgili yerde başka hiçbir uyarı yoktu. Mavi firması ise tek sipariş numarasına ait tek iade koduna sahip siparişimi tek hediye kartı şeklinde iade etmemiş 1 siparişte 3 ürün olması nedeniyle her ürün için ayrı hediye kartı oluşturarak 3 ayrı hediye kartı oluşturmuştur. İlgili görsek ektedir. Ancak ilgili iade kodu oluştururken hediye kartı seçeneğinde "Ürün özelinde iade işlemi gerçekleşmektedir ve hediye çeki olarak isterseniz ürün özeline ait ayrı ayrı hediye çeki tanımlanacaktır ve bu hediye çeklerini ayrı siparişlerinizde kullanabilirsiniz." tarzı bir ifade yer almıyor. Ve bu tanımlamayı yaparken bana bu hediye çeklerini ayrı ayrı tanımlanacaktır şeklinde onayda alınmıyor. Ayrı hediye çeklerini tek siparişte kullanamazsınız diyede bir onay yok. Sonrasında ilgili firmanın WhatsApp hattına bağlanıp bilgi istediğimde. Ürün özelinde hediye çeki verilir. Çekler birleştirilemez ve tek siparişte kullanılamaz, ayrı ayrı siparişlerinizde kullanabilirsiniz. Görüş ve geri bildirimleriniz bizim için çok kıymetli. Sizlerin tarafımıza iletmiş olduğu tüm olumsuz durumların arka planda iyileştirilmesinin yapılacağından endişeniz olmasın deyip kapatıyorlar görüşmeyi. Bir hediye çeki 34.99 diğeri ise 48.99 bu kartları ayrı ayrı siparişte kullanırken kargo ücreti ödememek için en az her biri için 750 TL olmak üzere 1.500 TL sipariş vermem gerek veya her biri için 40 TL den fazla kargo ücreti vermem gerekecek. Yani bu durumda yaklaşık 100 TL hediye çekim çöp olmuş oluyor. Müşteri sevgisi politikalarına ters bir tavır sergiledi mavi

Mavi Sıfır Müşteri Sevgisi İle İadeye Ayrı Hediye Çeki Oluşturdu
30 Nisan 17:21 (Şikayetten 6 dakika sonra)

Sayın Deniz Ö., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluktan dolayı çok üzgünüz. Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Deniz
13 Mayıs 12:29

Hızlı geri dönüşünüz ve müşteri memnuniyeti için teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

5
Çözüldü

Mavi Değişim Yapmayan Mağaza

Çağıl
02 Mayıs 16:11
68
"Çözüm odaklı Mavi firmasına çok teşekkür ediyorum. Ürünümü sorunsuzca değiştirdiler."
1

Mavi.com'dan Aldığım 2 Ürünü İade Ettim Ancak Paramı İade Alamıyorum

Dilem
30 Nisan 11:56
851
Mavi.com'dan Aldığım 2 Ürünü İade Ettim Ancak Paramı İade Alamıyorum
2

Mavi'den Aldığınız Ürünü İade Etmem Mümkün Değil İade Etmiyorlar

Büşra
29 Nisan 13:40
239
1

Mavi Selwey Mavi Mağazası Kasada Fazla Geçilen Ürün

Sibel
11 Mart 12:23
170
Benzer Şikayet Yaz