Mavi Pantolonun Kısa Sürede Açılması Ve Garanti Süresi Bitmiş Gibi İddia Edilmesi

Mardin Movapark Mavi mağazasından aldığım pantolonda yaklaşık 2 aylık kullanım sonunda iki bacak arasında açılma ve belirgin renk solması meydana geldi. Ürünü bu sorunlar nedeniyle iki kez incelemeye göndermeme rağmen süreç sürekli uzatıldı.

İlk gönderimden sonra müşteri hizmetleri beni arayarak pantolonu ikinci kez göndermemi istedi, ben de söylendiği gibi ürünü tekrar gönderdim. Buna rağmen yeniden aranıp bu kez garanti süresinin bittiği ve yardımcı olamayacakları söylendi. Ürünü iki ay gibi kısa bir sürede bu hale gelmişken, üstüne bir de müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü defalarca gönderip sonunda “garanti süresi bitti” denilmesi bana göre tamamen tutarsız ve kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte özellikle müşteri hizmetlerinin yaklaşımından ve beni bu şekilde oyalamalarından dolayı son derece şikayetçiyim.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolonun yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedeli tutarında alışveriş çeki verilmesini ve sürecin bu kadar uzatılması ile müşteri hizmetleri tarafından mağdur edilmemle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.