Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Çözüldü

Mavi Değişim Talep Edilen Ürün, Ne Ürün Var Ne Ücret İadesi

Ftm
22 Mayıs 13:29
35
Ftm'nin Teşekkür Mesajı
“Buraya yazmasaydım sorunun çözüleceğini düşünmüyordum. Şikayetvar departmanından Atiye hanım, yazdıktan 3 saat sonra aradı ve sorunu çözdü. Ancak bir daha asla mavi online dan alışveriş yapmam canımdan bezdirdiler. Atiye hanıma çabası için teşekkürler”

18 Mart 2024 tarihinde online mağazanızdan yaptığım alışverişin iade ücretini, müşteri temsilcilerinizle 20 defa görüşmeme rağmen hala tarafıma iletmediğinizi belirtmek istiyorum. Bu süre zarfında bir ürün iadesi ve iki değişim talebinde bulundum. İade talep edilen ürünün iadesi gerçekleşti; ancak, değişim için gönderdiğim ürünler bir türlü tarafıma teslim edilemedi. Durumu C**Hanım ve g**** Bey'e WhatsApp kanalından ilettim. Görüşmeler sonucunda dosya açtıklarını ve süreç sonunda iade yapıldığını söylediler; ancak, bana teslim edilemeyen iki üründen yalnızca bir tanesinin iadesi gerçekleştirildi. İki üründen yalnızca birinin iadesinin yapıldığını fark edince, telefon hattınızdan görüştüğüm h*** Hanım, bir aksama olduğunu ve geri kalan iadenin 13 Mayıs'ta yapılacağını iletti. 18 Mart'tan 13 Mayıs'a kadar defalarca hem WhatsApp kanalından hem de telefonla Mavi'ye bu durum için ulaşmak zorunda kaldım, çünkü bir iade gerçekleştirilemedi. Bugün iadenin hala karta yapılmadığını WhatsApp kanalından g*** Hanım'a yazdım; ancak, g***Hanım cevap vermekten kaçınıp, görüşmeyi aniden sonlandırdı. G*** Hanım'la bütün süreçte defalarca görüşmeme rağmen, hiçbir çözüm üretilmedi ve sürekli geçiştirildi. G*** Hanım çözüm üretmediği ve bana cevap vermediği için telefonla tarafınıza ulaştım ve b***Hanım'la görüşmelerim sonucunda, 13 Mayıs tarihinde ya da bahse konu ürün için herhangi bir ücret iadesi kaydının olmadığını öğrendim. B*** Hanım, konu için dosya açma önerisinde bulundu; ancak, artık yeter dedim. Üç ayı aşkın sürede bir iade gerçekleştirememeniz kabul edilemez. Bir ürünün üç ay önceki fiyatı ile şimdiki fiyatı aynı olmayabilir. Sattığı ürünün iadesini yapamayan bir firmadan bir daha asla alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim. Mavi'nin ismine güvenerek alışveriş yapıyoruz; ancak, bu durum büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Mavi müşteri hizmetleriyle görüşerek herhangi bir sonuç alamadım.

22 Mayıs 14:11 (Şikayetten 42 dakika sonra)

SayınFtm Y., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluktan dolayı çok üzgünüz. Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Ftm
23 Mayıs 13:15

Buraya yazmasaydım sorunun çözüleceğini düşünmüyordum. Şikayetvar departmanından Atiye hanım, yazdıktan 3 saat sonra aradı ve sorunu çözdü. Ancak bir daha asla mavi online dan alışveriş yapmam canımdan bezdirdiler. Atiye hanıma çabası için teşekkürler

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Mavi Giyim Kalitesiz Ürün İle Müşteri Mağduriyeti Oluşturuyor!

Yunus
07 Haziran 17:42
414

Mavi'de Müşteri Hizmetleri Ve İade Süreci Sorunları

Özlem
07 Haziran 13:48
244
1

Mavi Jeans, Operasyon Ve Kargo Firmasının İş Yapma Çabası

Barış
25 Mayıs 10:30
160
1

Mavi Kargo Süreci Gecikmesi

Serdar
13 Mayıs 14:11
176
Mavi Kargo Süreci Gecikmesi
Benzer Şikayet Yaz