Bileklik Değişimi Hijyen Nedeniyle Reddedildi

05.06.2026 tarihinde Emaar Mavi şubesinden bir bileklik satın aldım. 08.06.2026 tarihinde ise Ümraniye Metrogarden Mavi mağazasına giderek, aldığım bilekliği aynı fiyattaki başka bir bileklikle değiştirmek istedim.

Kasadaki görevliye “Birkaç gün önce bu ürünü aldım, bununla değişim istiyorum.” dediğimde, bana hijyen politikası gereği bilekliklerde değişim yapılamadığını söyledi. Buna karşılık kendisine bunun iç çamaşırı gibi bir ürün olmadığını, bilekliğin sonuçta takı/aksesuar olduğunu ve hijyenle nasıl bir bağlantısı olabileceğini sordum. Çalışan ise “El hijyeni beyefendi.” şeklinde bir açıklama yaptı. Bunun üzerine mağazada gün içinde yüzlerce kişinin bu bilekliği koluna takıp çıkarabildiğini, asıl hijyen sorununun burada olduğunu, buna rağmen satışa devam edildiğini, iş değişime gelince hijyen bahanesinin öne sürülmesinin mantıksız olduğunu belirttim. Görevli ise sadece yüzüme bakıp tekrar “Maalesef.” demekle yetindi.

Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan bir müşteri olarak, mağazalarda insanlar defalarca üstlerini, pantolonlarını, ceketlerini deneyip tüm vücutlarıyla bu ürünlere temas ederken bunların değişime açık olmasını, bileklik gibi vücudun çok küçük ve nispeten daha temiz bir bölgesine takılan bir aksesuarın “hijyen” gerekçesiyle değişime kapalı olmasını son derece tutarsız buluyorum. Aynı ürünü mağazada onlarca kişi bileğine takıp çıkarabiliyorken hijyen sorun edilmiyor, yalnızca değişim talep edildiğinde hijyen gerekçesinin öne sürülmesi müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.

Bu politikanın neye göre belirlendiğinin şeffaf şekilde açıklanmasını ve özellikle aksesuar/bileklik gibi ürünlerde uygulanan hijyen-değişim kurallarının tekrar gözden geçirilerek, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde revize edilmesini talep ediyorum.