Yurt Dışına Gönderdiğim Kusurlu Çantada İade Reddi Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Matmazel marka bir çanta satın aldım ve bu ürünü hediye olarak yurt dışındaki arkadaşıma gönderdim. Sipariş numaram 4372189238, alışverişi 28 Kasım tarihinde gerçekleştirdim. Ürün arkadaşımın eline ulaştıktan sonra çantada ezilme, soyulma ve leke gibi ciddi kusurlar olduğunu görsel ile bana iletti.

Yaşanan bu problemin ardından iade talebinde bulunmak istediğimde, bana çantanın artık mevcut olmadığı ve ilk iade sürecinde iade etmem gerektiği söylendi. Ancak ürün şu an yurt dışında olduğu için fiziksel olarak iade edemiyoruz ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Çantada üretim veya ürün kaynaklı açık bir kusur olmasına rağmen, yurt dışında olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmemesini adil bulmuyorum. Ürünü fiilen geri gönderemiyor olsak da, kusur görsellerle açıkça ortadadır. Bu nedenle, aynı ürünün Hepsiburada’daki güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını ya da en azından bu güncel tutar kadar hediye çeki/kupon tanımlanmasını talep ediyorum.