Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

MatmazelŞikayetvar üye markasıdır

37100
(73 değerlendirme)
Şikayet Yaz
Şikayetler
160 Şikayet (Son 1 yıl)
MatmazelŞikayetvar üye markasıdır
37100
(73 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Kırmızı Matmazel Çantanın Rengi Siyah Oldu

profile
Özlem
1 gün önce
21

İki yıl önce Matmazel'den bir çanta satın aldım. Kırmızı renkli çanta zamanla siyaha dönüşmeye başladı ve bu durum giderek yayıldı. Bugün Cepa'daki Matmazel mağazasına götürdüm. Mağaza yetkilisi, çantanın renginin bozulduğunu ve bunun üretim esnasında kullanılan yapıştırıcının sebep olabileceğini sö...

Kırmızı Matmazel Çantanın Rengi Siyah Oldu
Kırmızı Matmazel Çantanın Rengi Siyah Oldu

Matmazel Çantanın Çalışanlarının Saygısızlığı

profile
Gamze
1 hafta önce
44

Merhaba, 6 Mart 2024 tarihinde Ankara Mamak'taki Nata Vega AVM'de bulunan mağazanızda çanta incelemek ve satın almak üzere girdiğimde, satış danışmanınızın üslubu ve tavrı gerçekten çok kötüydü. Sanırım çalışanlarınıza, insanları giyim tarzlarına, kişiliklerine ve konuşma tavırlarına göre sınıflandı...

Matmazel Valiz Tekerlek Değişimi

profile
Özge
1 hafta önce
25

Yaklaşık bir yıl önce Trendyol üzerinden büyük boy bir valiz satın aldım, ancak iki veya üç kez kullanımdan sonra tekerleklerinde yıpranma meydana geldi. Müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü doğrudan onlardan almama rağmen inanılmaz derecede yardımcı oldular. Kısıtlı zamanım olduğu için valizi onlar...

1

Ankamall Matmazel İade Ve Çalışan Tavrı Sorunu

profile
Özgenur
1 hafta önce
162

Matmazel Ankamall Küçük boy çanta kutusu ve koruma kılıfları olmadığı için çantayı derme çatma şekilde "eşarp kartonuna koyan, (üç numara büyük koruma kılıfı veren hadi bu neyse) güzel oldu diye sizi bunu hediye paketi yerine mecbur eden Matmazel " umarım iki kelime ile ürün iadesi olmadığı bilgisin...

Ankamall Matmazel İade Ve Çalışan Tavrı Sorunu
4
Çözüldü

Matmazel Çanta Eksik Ürün Gönderimi

profile
Eslem
1 hafta önce
72

"Geri dönüş mail yoluyla sağlandı. Teşekkürler..."

Matmazel çanta internet sayfası üzerinden 5707 sipariş numarası ile 2 adet çanta siparişi verdim. Ve kutu içerisinden sadece 1 adet ürün çıktı. Ekte k...

Matmazel Çanta Eksik Ürün Gönderimi
Matmazel Çanta Eksik Ürün Gönderimi
Matmazel Çanta Eksik Ürün Gönderimi
+2
5
Çözüldü

Matmazel Çanta Tamir Sorunu

profile
Fatma
2 hafta önce
133

"Benimle İletişime geçen değerli çalışanınıza konuşma esnasında nazik davranışları ve açıklayıcı bir geri dönüş sağladığı içi teşekkür ederim"

Mademoiselle'den aldığım çantanın kulp kısmı bir ay olmadan koptu. Aldığım firmaya geri götürdüm, tamir ettik deyip teslim ettiler. On gün sonra diğer...

Matmazel Çanta Tamir Sorunu
Matmazel Çanta Tamir Sorunu
Matmazel Çanta Tamir Sorunu
+2
5
Çözüldü
profile
Rabia
3 hafta önce
-

"💛. Teşekkürler..."

Rabia Şikayetini Yayından Kaldırdı
5
Çözüldü

Matmazel Çanta İnternet Alışverişi

profile
Seren
3 hafta önce
52

"İşlemler çok hızlı ilerledi. Teşekkürler..."

Matmazel çanta internet alışverişinde yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. Satın aldığım çanta, başka bir müşteri tarafından iade edilmiş ve fatur...

Matmazel Çanta İnternet Alışverişi
Matmazel Çanta İnternet Alışverişi
Matmazel Çanta İnternet Alışverişi
+4

Matmazel Kargo Sorununu Çözülmemesi

profile
Gizem
13 Şubat
172

09.02.2024 tarihinde Matmazel Çanta'nın web sitesinde 1 adet cüzdan aldım Ödemesi gerçekleşti. Ertesi gün sipariş kabul edildi, kargolandı (kargo yola çıktı) ile ilgili mail geldi. Fakat gelen takip numarasını girince, kargo henüz teslim alınması diyor. Bu ürün ne zaman kargolanacak, ne zaman ban ul...

5
Çözüldü

Matmazel Sipariş'in Kargoya Verilmemesi

profile
İbrahim
13 Şubat
51

"Sorunum çözüldüğü için teşekkür ederim"

11.02.2024 tarihinde Matmazel Çanta'nın web sitesinde 1 adet çanta aldım. Ödemesi gerçekleşti. Ertesi gün sipariş kabul edildi, kargolandı (kargo yola...

1

Matmazel Müşteri Hizmetlerinde Kaba Tutum!

profile
Feride
12 Şubat
65

Marmara Park Matmazel mağazasına Cumartesi günü gittim. Kasadaki hanımefendinin tavrı ve tutumu inanılmaz kötüydü. Ukalalığının yanı sıra kaba ve sert tavrıyla bir daha bu şubeye ayak atmamamın sebebi olacaktır. Yanındaki iki erkek personel ile mağazadaki diğer personel için dalga geçmesi, kaş göz h...

Matmazel Kaliteli Çantada Beklenmedik Leke Sorunu

profile
Şirin
12 Şubat
100

04.12.2023 tarihinde Konya Kent Plaza'daki Matmazel mağazasından çanta satın aldım ve ürün indirimde değildi. Pahalı ve beğenerek aldığım bu çantayı iki kez kullandım ancak ön yüzünde dikkat çeken bir leke oluştu. Parlak deriden yapılmış olan çanta üzerindeki lekeyi ıslak bezle silmeme rağmen çıkmad...

Matmazel Kaliteli Çantada Beklenmedik Leke Sorunu
1

Matmazel Kullanılmamış Ürünü "şirket Politikası Olarak" İade Almıyor

profile
Öykü
05 Şubat
480

Ankara Etlik Matmazel şubesinden 24 ocakta çanta aldım. Kullanılmamış ve etiketi koparılmamış ürünü alalı 10 gün oldu, vazgeçtiğim için iade etmek istedim iade yok dediler. İlk defa böyle bir şey görüyorum. Şirket politikası böyleymiş. Görerek beğenerek alınca iade almıyorlarmış. Ben gördüm beğendim...

5
Çözüldü
profile
İlayda
04 Şubat
48

"Marka tarafından arandım ürünleri kargolamam gerektiğini ve değişim için yardımcı olacaklarını söylediler Umarım olurlar ilgilenen müşteri temsilcisi bayana çok teşekkür ederim o kadar güzel ilgilendi ki çok memnun kaldım 🙏"

İlayda Şikayetini Yayından Kaldırdı

Matmazel Kargoyu Eksik Gönderdi

profile
Birce
31 Ocak
117

Kargom eksik gönderildi. https://matmazelcanta.com üzerinden "1 çanta alana 1 çanta bedava" kampanyasından 2 adet çanta aldım fakat 1ZA2985H6800075514 numaralı gelen kargoda sadece 1 çanta vardı. Bu sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum. Yoksa geri iade edeceğim.

Matmazel Kargoyu Eksik Gönderdi
Matmazel Kargoyu Eksik Gönderdi
Matmazel Kargoyu Eksik Gönderdi

Matmazel Kotu Tecrübe B

profile
Orhan
30 Ocak
83

Okul sezonunda aldığım çantayı garantiye verdim, 1 aydan fazla bekledim ve bugün arandım. Yetkili, çantanın garantide yapılamadığını, değişim ya da iadesinin yapılacağını söyledi. Gittiğimde, değiştirilecek çantanın olmadığını ve para iadesinin de yapılamayacağını belirttiler. Konya Kule AVM'deki E*...

Matmazel Kotu Tecrübe B
5
Çözüldü
profile
Melek
29 Ocak
104

"Şimdiden teşekkür ederim, ancak asıl teşekkür çanta orijinal olarak tamir edildiğinde olacaktır doğal olarak."

Melek Şikayetini Yayından Kaldırdı
1

Matmazel Çanta Ürünleri Güvenilir Olmayan Mağazalarda Satılıyor

profile
Muhammet
24 Ocak
521

Matmazel markasının bir çantasını sadık yılmaz isimli insanlara ürün satıp yüzüne bakmayan mağazadan aldım. Sonraki gün baktığımda internette 1475 TL'ye bulduğum ürünü bu mağaza 2700 liraya sattı. Aynı ürün 1900 2000 liraya da internette bolca bulunmakta. Tabi firmanızın serbest piyasa isteyen isted...

3

Matmazel Çanta İle İlgili Kimseye Ulaşamıyorum

profile
Aslıhan
20 Ocak
58

20aralık'ta Ankara Nata Vega Matmazel çantaya, yeni aldığım çantada sorun olduğu için bıraktım. Durumunu öğrenmek istiyorum ama ne mağaza ne de Nata Vega müşteri hizmetleri telefonlarını açmıyor. Matmazelin sitesine de yazdım geri dönüş yapılmadı. Bir cevap alabilirsem mutlu olurum

5
Çözüldü
profile
Dilek
16 Ocak
107

"Şikayetim sonrasında sorunum çok hızlı çözüldü. Teşekkürler..."

Dilek Şikayetini Yayından Kaldırdı
Toplam 341 Şikayet

Marka Profili

Şikayetvar üye markasıdır Matmazel 7 yıldır Şikayetvar üye markasıdır.
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %74
Marka Karnesini Gör

Sıkça Sorulan Sorular

Matmazel müşteri hizmetleri numarası nedir?
Matmazel müşteri hizmetleri numarası 444 9 689’dur.
Matmazel ürün iade ve değişim süresi kaç gündür?
Matmazel online üzerinden satın aldığınız ürünün hatalı çıkması halinde teslimat tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde online destek bölümünden markayla iletişim kurmanız gerekmektedir. Bu bilgileri takiben UPS kargo şirketi AV5699-Eticaret-Merkez anlaşma kodu ile firmaya ulaştıracağınız hatalı ürün yenisi ile değiştirilecektir.
Matmazel kargo teslim süresi kaç gün?
Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra 3-5 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat adresinin Ankara'ya uzaklığına göre de kargo şirketi 1-3 gün içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır.
Matmazel hangi kargo ile çalışıyor?
Matmazel, UPS Kargo ile çalışıyor.
Matmazel ile ilgili daha farklı bir sorum var.
Matmazel hakkında daha farklı bir soru ya da sorununuz varsa, buraya tıklayarak Şikayetvar'a yazabilirsiniz. Böylece sorununuzu hem marka hem de tüketicilerle paylaşabilirsiniz.

Matmazel Hakkında

Matmazel markası ilk olarak 1991 yılında Ankara’da kurulmuştur. Kurulduğu günden bu yana modaseverler tarafından ilgi ve beğeniyle takip edilen bir marka olmayı başaran Matmazel, birbirinden şık ve trend çantalar, cüzdanlar, valiz ve aksesuarları kullanıcılarıyla buluşturmaktadır. Günün modasını yakalamaya çalışmaktan ziyade modaya kendi tasarım ve çizgileriyle yön vermeyi amaç edinen marka, bunu yaparken kaliteyi de her zaman ilk sıralarda tutmuştur. Kurulduğu günden bu güne hızlı bir şekilde büyüyen ve günümüzde çanta, cüzdan denildiğinde akla gelen ilk markalardan biri olmayı başaran Matmazel, bu başarısıyla paralel olarak mağaza sayısını da her geçen gün arttırmayı başarmıştır. Günümüzde farklı il ve farklı noktalarda tam 35 mağazaya sahip bulunan markanın ürünlerine bu mağazalardan ulaşabilirsiniz. Matmazel çanta, cüzdan ve diğer ürünlerini şık günlerinizde, en özel zamanlarınızda ve gündelik tarzınızda rahatlıkla kullanabilirsiniz. Müşteriler tarafından tercih edilen ve her şartta müşteri memnuniyeti sağlayan bir marka olmayı kendine vizyon olarak seçen Matmazel, ürün ve hizmet kalitesi ile referans gösterilen uluslararası bir marka olmayı amaçlamaktadır. Eğer daha önce Matmazel markalı bir ürün kullanmadıysanız dilerseniz sayfamız üzerinden Matmazel kullanıcı yorumlarını inceleyebilirsiniz.

Matmazel Çanta, Cüzdan ve Diğerleri

Matmazel markası denildiğinde akla ilk olarak çantaları gelse de markanın cüzdan, valiz ve çeşitli aksesuarları da bulunmaktadır. Matmazel çanta modelleri arasında; abiye çantalar, sırt çantaları, omuz çantaları, makyaj çantaları, bel çantaları, el çantaları ve portföy-clutch gibi pek çok farklı model bulunmaktadır. Ayrıca Matmazel cüzdan kategorisinde de her tarza uygun cüzdan modelleri bulunmaktadır. Bu cüzdan modellerinden bazıları; kadın cüzdan ve kartlıkları, erkek cüzdan ve kartlıkları ve sadece kartlık olarak tasarlanan modellerdir. İster kendinizi şımartmak isterseniz de sevdiğiniz birine özel bir hediye almak istediğinizde Matmazel çanta ve cüzdan modellerini inceleyebilirsiniz. Markanın aynı zamanda birbirinden şık ve kaliteli valiz modelleri de bulunuyor. Matmazel valiz seçenekleri arasında; büyük boy, orta boy ve küçük boy gibi farklı boyut seçenekleri yer alıyor. Geniş bir renk yelpazesinde sunulan Matmazel valiz modelleri, seyahatlerinde de tarzından ödün vermek istemeyen kimselerin tercihi oluyor. Matmazel mağazalarında ayrıca çantalarınız için çeşitli aksesuarlar ve bileklikler de bulabilirsiniz.

Matmazel İletişim Kanalları Nelerdir?

Matmazel markalı ürünlere ister Matmazel mağazalarından isterseniz de markanın online satış kanalından ulaşabilirsiniz. “Fırsatlar” menüsünü inceleyerek sevilen Matmazel ürünlerine büyük indirimlerle de sahip olabilirsiniz. Matmazel online alışveriş süreçleri, kargo takibi ve hatalı ürün gibi konularda markayla irtibata geçmek isterseniz Matmazel iletişim kanallarını kullanabilirsiniz. Matmazel iletişim kanalları arasında; Matmazel müşteri hizmetleri numarasını arama, Matmazel mağazalarını ziyaret etme ve sosyal medya kanalları aracılığıyla iletişim sağlama seçenekleri bulunmaktadır. Her türlü konudaki Matmazel şikayet ve yorumlarınızı ise sayfamız üzerinden bizlerle paylaşabilirsiniz.