Matmazel Ürünü Hangi Kargoya Verdiklerini Bilmiyorlar..

Özgün Şafak A. |

Matmazel'den aldığım çanta için bir e posta bilgilendirmesi aldım; "ürününüz kargodadır, x kargo takip numarası ile kontrol edebilirsiniz. " ama içerikte hangi kargoya verildiği ile ilgili bir bilgilendirme yoktu.

Konunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım, hattın ucundaki yetkili -sanırım online satış departmanından- kendini tanıtmadan ve hiçbir sorgulama yapmadan MNG Kargo olduğunu söyledi.

Daha sonra MNG Kargo'yu aradığımda bu takip numarasını kendilerine ait olmadığını söylediler. Tekrar Matmazel müşteri hizmetlerini aradığımda ad soyad ve telefon numaramı isteyip dönüş yapacaklarını söylediler. Kendileriyle yaptığım ilk alış-veriş için olumlu bir izlenim almak isterdim.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Kargo Takip-Yönlendirme