Matbet’te Haksız Bonus İptali Ve Şeffaf Olmayan Suistimal İddiası

Yaklaşık iki aydır Matbet hesabımda Bonus ve promosyonlarım “Bonus kural ihlali ve suistimal” gerekçesiyle tamamen feshedilmiş durumda. Tarafıma iletilen açıklamada, risk birimi kontrolleri sonucunda hesabımda suistimal ve kötüye kullanım tespit edildiği, bu nedenle Bonus haklarımın genel kural ve şartlara bağlı olarak iptal edildiği belirtiliyor. Ancak ben hiçbir şekilde kuralları ihlal edecek, suistimal sayılabilecek bir işlem yapmadım ve bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Doğum günü bonusu, yatırılan paradan verilen promosyonlar, günlük kod etkinlikleri gibi sitede sunulan özel etkinlik ve kampanyalardan tamamen mahrum bırakıldım. Bu platformda artık hiçbir promosyon ve özel etkinlikten faydalanamıyorum. Düz iddia oynamak için pek çok alternatif varken, Bonus ve promosyon gibi avantajlardan haksız yere engellendiğim için Matbet’in benim için herhangi bir artısı kalmamıştır.

Ayrıca keyfi ve soyut gerekçelerle kullanıcıyı “suistimal” diye damgalayıp engelleyen bir sistemde, ileride yüksek meblağlı kazanç olsa dahi aynı şekilde bahane üretilip engelleme yapılabileceğini, kullanıcının buna karşı fiilen hiçbir şey yapamayacağını düşünmek güvenimi tamamen yok etmiştir.

Canlı destek üzerinden durumu detaylı şekilde anlatarak itirazımı ilettim, engelin haksız olduğunu ve kaldırılmasını talep ettim. Buna rağmen kesin ve net bir dille bu engelin kaldırılamayacağı, kararlarından geri dönmeyecekleri tarafıma bildirildi. Standart, kalıp bir metinle “suistimal tespiti” denilerek açıklama yapılması, neyin suistimal sayıldığına dair somut, açık ve şeffaf bilgi verilmemesi beni son derece rahatsız etti ve güvenimi sarstı.

Artık Matbet’te herhangi bir bakiyem, açık kuponum veya para çekme talebim bulunmamaktadır. Bu saatten sonra talebim, haksız bulduğum bu uygulama karşısında Matbet nezdindeki hesabımın, tüm üyelik bilgilerim ve kişisel verilerimle birlikte, tarafınızdan en kısa sürede kesin ve kalıcı olarak silinmesi ve kapatılmasıdır. Bu sürecin takibini yapacağımı, hesabımın ve bilgilerimin tamamen kapatılması konusunda gereğinin şeffaf biçimde yerine getirilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.